Yanlış Yönlendirme Ve Modem Değişimi Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ten 35 Mbps internet paketi ve taraftar paketi satın aldım. İnternet aktivasyonum tamamlanmasına rağmen modemimde internet ışığı kırmızı yanıyordu ve internete hiç bağlanamıyordum. Maç izlemek için aldığım bir hizmetten en temel şey olan internete bile erişemedim.

Bu sorunla ilgili teknik servis geldi, modeme baktı ve modemle ilgili sorun olduğunu, mutlaka modem değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Modemimin daha önce sorunsuz çalıştığını, düne kadar hiçbir problem yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen bana modem kiralamaya çalıştılar, ben de kabul etmedim ve modemi kendim yaptıracağımı söyledim. Servis, modem değişmeden çözüm olmayacağını söyleyip evden ayrıldı.

Teknisyen gittikten birkaç dakika sonra internete girip yapay zeka üzerinden araştırma yaparak ayarları kendim kurcaladım ve interneti çalıştırabildim. Yani Digiturk’ün teknik ekibinin “modem arızalı, mutlaka değişmeli” diyerek çözümsüz bıraktığı sorunu ben evde kendi çabamla çözdüm. Bu durum hem zaman kaybı hem de yanlış yönlendirilmeye çalışılmam nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dün gün içinde 7–8 kere arandım, defalarca görüşme yapmama rağmen sorunum telefondan çözülemedi. Başka firmalar benzer basit sorunları telefonla birkaç dakika içinde çözerken, Digiturk’ten aldığım hizmette ilk defa bu kadar mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinden saha ekibine kadar görüştüğüm hiç kimse yeterince bilgili ve çözüm odaklı değildi, kurumsal bir firma hissi kesinlikle vermediler.

Yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirilmem, zaman kaybı yaşamam ve gereksiz yere modem değişimi/kirasına zorlanmam nedeniyle, başta saha ekibi ve çağrı merkezi olmak üzere çalışanların teknik ve iletişim anlamında eğitilmesini, gerekli iç incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim. Olay İstanbul Ümraniye’de gerçekleşmiştir.