Yanlış Fatura Ve Kesilen Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet

Ben Bünyamin A*******, yaklaşık 17 yıldır Digiturk abonesiydim. Yıllardır tek fatura altında hem Digiturk Yıldız paket, yanında hediye olarak verilen 1 yıllık tüm Süper Lig maçlarını içeren spor paketi hem de 100 Mbit internet hizmetini kullanıyordum. 03.01.2026 tarihinde tarafıma 2.977 TL tutarında fatura bildirimi geldi. Normalde faturam yaklaşık 1.100 TL civarında olduğu için ortada bir yanlışlık olduğunu düşündüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internet ile uydu yayınının ayrıldığını, bu yüzden faturanın bu şekilde yansıdığını ve ayrıca aboneliğimin bittiğini söylediler. Ben ise taahhüdümün bitmesine daha 1 yıl olduğunu, ne uyduyu ne de internet aboneliğini ayırma talebinde bulunmadığımı, bu konuda kimsenin beni arayıp bilgilendirmediğini özellikle belirttim. Ses kayıtlarının incelenmesini, bu işlemlerin nasıl yapıldığının araştırılmasını istedim.

Tüm bunlara rağmen 03.01.2026 tarihinde uydu yayınım, yaklaşık 08.01.2026 tarihinden itibaren de internetim kesildi. Yaklaşık 20 gün boyunca her gün aramama rağmen mağdur edildim, ancak bir kez bile bu konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmadı. Süreç o kadar sıkıntılı ilerledi ki en sonunda abonelikten ayrılmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen 2.977 TL’lik faturayı da ödedim.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın tarafıma iade edilmesini hem de 17 yıllık aboneliğim boyunca kazanmış olduğum haklarımın ve avantajlarımın geri verilerek eski paket koşullarımla aboneliğimin yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Değerlendirme yapılırken uzun yıllar boyunca Digiturk’e sadık bir abone olarak kalmış olmamın üst yetkililer tarafından dikkate alınmasını rica ediyorum. Digiturk abone numaram 1012060708 olup, tarafıma 0535********17 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını istiyorum.