Yanlış Bilgilendirme Ve Koordinasyonsuzluk Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Uzun süredir Digiturk üyesi olarak Jandarma Kampanyası’ndan faydalanmaktaydım. Taahhüdüm sona erdiği için aynı kampanya kapsamında yenileme talebinde bulundum. Ancak 3–11 Aralık tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca hem müşteri hizmetleri hem de bayiler tarafından defalarca yanlış yönlendirilerek toplam 82 kez arama yapmak zorunda bırakıldım ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri beni bayilere yönlendirirken, bayiler işlemi müşteri hizmetlerinin yapacağını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Tarafıma verilen bilgiler tamamen çelişkiliydi, birimler arasında neredeyse hiç koordinasyon olmadığı ve sürecin doğru şekilde yönetilmediği çok açıktı. Bu durum Digiturk’ün iç organizasyonunun ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.

Kampanyadan faydalanmam için benden kurum kimlik kartımın mail ile gönderilmesi istendi ve ben de istenen şekilde tarafınıza gönderdim. Buna rağmen, gönderimden sonra kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle bana olumsuz bir mesaj iletildi. Eğer kampanya şartlarını sağlamadığım iddia ediliyorsa, neden kurum kimlik bilgim talep edilmiş ve “kampanyaya geçişiniz sağlanacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır? Bu çelişki, açık bir bilgi kirliliği ve müşteri mağduriyetidir.

Yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları dinlendiğinde, tarafıma verilen yanlış bilgileri, tutarsız yönlendirmeleri, bilgi eksikliğini ve süreç boyunca gösterilen yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımını açıkça göreceğinizi düşünüyorum. Bu kayıtlar, yaşadığım mağduriyetin Digiturk kaynaklı olduğunu tartışmasız biçimde ortaya koyacaktır.

Bir haftadır süren bu çözümsüzlük nedeniyle taahhüdüm yenilenememiş ve üyeliğimi iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreç, Digiturk’ün hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddi sorunlarını gözler önüne sermektedir.

Digiturk’te kayıtlı Recep A***** isimli ve 1025866513 üye numaralı aboneniz olarak, yaşadığım mağduriyetin, yanlış bilgilendirmelerin ve tutarsız yönlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, tüm ses kayıtlarının dinlenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Jandarma Kampanyası’na yeniden dahil edilmemi, ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını rica ediyorum.