Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Cihaz Değişikliği Talebi

Digiturk cihazım yaklaşık 1 aydır arızalı ve çalışmıyor, bu nedenle hizmetten hiç yararlanamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi cihaz değişimi için Türkiye’de herhangi bir Digiturk servisine giderek cihazı değiştirebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Hatay ili Payas’taki adresime en yakın yer olduğu için İskenderun şubesine gittim.

İskenderun şubesine gittiğimde ise cihaz değişiminin yalnızca Tekirdağ’da yapılabildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sahadaki uygulama tamamen çelişti ve bu süreçte bir hafta beklemek zorunda kaldım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişim hakkımın tek seferlik olduğunu ve artık bu haktan yararlanamayacağımı söylediler. Oysa ben verilen yanlış ve eksik yönlendirmeler nedeniyle fiilen herhangi bir cihaz değişimi gerçekleştirememiştim.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuçta benden 550 TL hizmet bedeli, ayrıca eve gelecek servisin 30 km’den uzak olması nedeniyle 100 TL yol ücreti olmak üzere toplam 650 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem yanlış yönlendirilmem hem de fiilen hiç cihaz değişimi yapılmamış olmasına rağmen bu bedellerle karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın, ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.