Yanlış Adres Ve Kurulum Hatası Nedeniyle Aylık 850 TL Olması Gereken Fatura 1.248 TL Kesildi

1032421842 müşteri numarasıyla Digiturk abonesiyim. Temmuz 2026 tarihinde iş yerime gelen saha çalışanı, Digiturk aboneliğini aylık 850 TL olarak anlatarak abonelik yapmamı sağladı. Adresim sisteme yanlış yazıldığı için Digiturk teknik personeli 14.07.2026 tarihinde gelerek kurulumu yaptı, ancak bu adres hatası daha sonra internet bağlantısında da sorun çıkardı.

Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra gelen internet ekibi, adresimizin sisteme yanlış girildiğini, adres düzeltildikten sonra interneti bağlayabileceklerini söyledi. Yaklaşık bir ay boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve sistemdeki adresin düzeltilmesini istedim. Bir ay boyunca sürekli oyalandıktan sonra internet bağlantısı yapıldı.

Tüm bu süreçte sorun bilindiği ve abonelik ücretinin ne olacağı baştan belli olduğu halde internet ayrı, Digiturk ayrı gibi değerlendirilerek, aylık 850 TL olması gereken fatura 1.248 TL olarak kesilmeye başlandı. İki aydır bu sorunu defalarca bildirmemize rağmen her seferinde sadece “bakılacak, halledilecek” denilerek herhangi bir düzeltme yapılmadı ve aynı tutarda fatura kesilmeye devam edildi.

Adres hatası ve kurulum sürecindeki yanlış yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan bu fazla faturalandırmanın iptal edilmesini, faturamın taahhüt edilen 850 TL tutarına çekilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilecek birinin konuyu incelemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.