Kurulum Randevusu İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

07.10.2025 tarihinde Digiturk Sporun Yıldızı paketi için başvuru yaptım ve 12.10.2025 tarihine kurulum randevusu verilmesine rağmen, tüm gün boyunca ne gelen oldu ne de arayarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Dört gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telesekreter metin okuyup görüşmeyi sonlandırıyor. Oluşturduğum şikayetlere ise kesinlikle dönüş yapılmadı. Online işlemlerde canlı desteğe bağlandığımda ise yalnızca aynı şablon metinlerle aciliyet iletildiği "iddia ediliyor" fakat bir sonuç alamıyorum.

Ayrıca, randevu verilen 0212 473 73 99 numarasından iki günde bir aranıyorum; ancak karşı tarafın ortam sesini duyduğum halde bana hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve kısa süre sonra telefon kapanıyor. Instagram hesabına yaptığım yorum sonrası iletişim bilgilerim istendi, paylaştıktan sonra ise beni arayanın çağrı merkezi değil, yeni paket almak istediğimi sanan alakasız bir bayi olduğunu öğrendim. Telefonda ise bana hizmet almam gereken bayiye gidebileceğim söylendi; yani hizmet vermedikleri gibi bir de kurumun peşinde koşarak bayiye gitmem tavsiye edildi.

Daha önce de Digiturk ile farklı sorunlar yaşamıştım ama bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir süreçle yeniden karşılaşacağımı düşünmemiştim. Kurulum adresim İstanbul, Ümraniye'dir. Henüz kurulum ve sözleşme için gelinmediğinden herhangi bir ödeme yapmadım.

Tüm bu yaşananların bir an önce telafi edilmesini, kurulumun acil olarak yapılmasını ve tarafıma özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.