Yanıltıcı Teklif Ve 1.406 TL Fazla Fatura Şikayetim

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak 599 TL’ye 50 Mbps hızında sınırsız internet ve yanında spor ile film paketlerinin hediye olduğu söylenerek üyelik yaptırıldım. Özellikle kampanya olarak spor ve film paketlerinin ücretsiz olduğu, toplam ödemenin 599 TL olacağı belirtilmesine rağmen ilk faturam 1.406,17 TL olarak geldi.

Tarafıma herhangi bir ek ücret, paket bedeli ya da farklı bir tutar ile ilgili açıklama yapılmadı; ayrıca muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Üyelik öncesi arayıp paketi satan müşteri temsilcisine sonrasında ulaşamıyorum, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor. Telefonda 15’ine kadar cayma hakkım olduğu söylendi; ancak fatura ancak yaklaşık bir ay sonra çıktığı için bu süreç, bilinçli ve sistemli bir mağduriyet oluşturuyor.

Telefon görüşmesinde söylenen fiyat ve şartların geçerli olmasını, haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve faturamın telefonla vaat edilen 599 TL düzeyine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili birimlerin bu satış ve bilgilendirme sürecini incelemesini istiyorum.