Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Teklifi Ve 1500 TL Haksız Fatura

Geçen sene Digiturk tarafından aboneliğimin taahhüt yenilemesi için arandım. Görüşme sırasında tarafıma, mevcut taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, istersem şimdiden yenileyebileceğim söylendi ancak ben taahhüdüm devam ettiği için yenilemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine arayan personel, “Biz size 3 ay hediye verelim, toplamda 15 aylık yapalım paketi” diyerek Sporun Yıldızı paketi için bu şekilde bir teklif sundu ve ben de bu bilgiye güvenerek devam ettim.

Ancak yakın zamanda aboneliğime baktığımda taahhüdümün bitmiş olduğunu ve taahhütsüz abonelik üzerinden fatura yansıtıldığını gördüm. Temmuz ayında yaklaşık 1500 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 2 gün önce teknik desteği arayarak bu konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturulmadığını, yeniden şikayet açılacağını söylediler.

Hem telefon görüşmesinde verilen yanlış vaat hem de şikayet kaydımın ilk aramamda oluşturulmaması nedeniyle Digiturk çalışanları tarafından mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte ne tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı ne de maddi kaybımı giderecek bir adım atıldı.

Digiturk’ten beklentim, telefon görüşmesinde belirtildiği gibi taahhüdümün eski şartlarla devam ettirilmesi ve taahhütsüz olarak tarafıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarının tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.