Yanıltıcı Satışla Digiturk Aboneliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk tarafından yanıltılarak başlatılan bir abonelik sonrası cihaz evime kuruldu. Kurulum öncesi ve sonrası defalarca sorduğum halde, 'cihaz iadesi servis tarafından ücretsiz yapılır' denildi. Ancak şu anda hem cihazı kendim teslim etmem isteniyor, hem de servis gelip alırsa tarafıma ek servis ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Kabul etmiyorum. Ayrıca 22 Temmuz 2025 akşamı kurulan cihazın iadesi için servisin aynı gün 19:00'da almasını talep etmeme rağmen, mesai saati dışında olduklarını belirterek bu talebim reddedildi. Sabah saatlerinde cihazı alabileceklerini söylediler, bu da benim işime gitmemi engellemekte, hem maddi hem manevi kayba uğratmaktadır. Digiturk, bilinçli olarak yıldırma politikası uygulamakta, baskı ve mağduriyet yaratmaktadır. Bir yandan cihazı iade almayı zorlaştırırken diğer yandan ek bedellerle tehdit etmekte, beni maddi-manevi tüketmektedir. Tüm bu yaşananlardan dolayı şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını acilen talep ediyorum."

Bugün Digiturk müşteri hizmetleri ve Digiturk servisi tarafından arandığım numaraların ekte görüntüsünü görebilirsiniz. Sorunu çözmeye çalışmadılar arayıp beni işimden alıkoydular. Cihaz iadesini mesai saatlerinde almayacakları söyleyerek direttiler. Firmadan şikayetçiyim cihaz iadeleri almak hafta içi akşam 19:00 ile 20:00 arasında gelip almalarını talep ediyorum. Diğer günler ve saatlerde çalışıyorum müsait değilim.

Size 23 Temmuz 2025 tarihinde cihazın mesai sonrası evimden alınması için uygun saatlerimi belirttim. Servis gelmemekte ve cihazı kendim teslim etmem yönünde baskı yapılmaktadır. Kurulum hizmeti saat 20:00’de gerçekleştiyse, iade de bu saatte olabilir. Servisin gelmemesi halinde cihazı teslim etmeyeceğimi ve sorumluluğun size ait olduğunu bildiririm

“Digiturk, 14 günlük cayma hakkımı kullanmama rağmen cihaz iadesi için istediğim 19:00-20:00 saatleri arasında servis göndermemekte, bana uygun olmayan saatlerde baskı yapmaktadır. Defalarca aramama rağmen çözüm sunmadılar ve cihaz iadesi konusunda mağduriyetimi gidermediler. Kurulum yapılırken verilen sözler yerine getirilmedi. Bu nedenle hem CİMER hem BTK hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Ancak Digiturk hâlâ sorunumu çözmek için hiçbir adım atmıyor.”

Abonelik İptalim Gerçekleştirilmedi ve 14 Günlük Cayma Hakkım Engelleniyor 22.07.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, aboneliğimin iptal edildiği bilgisi sözlü olarak teyit edilmiştir. Ancak bugün e-Devlet üzerinden yaptığım kontrol sonucunda aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Bu durum, 14 günlük cayma hakkımın engellenmesi anlamına gelmektedir ve tüketici haklarıma aykırıdır. Bugün ayrıca Digiturk’ün kendi şikayet sistemine abonelik iptal dilekçemi ve ilgili şikayet ekran görüntülerimi yükledim. Buna rağmen hala tarafıma net bir geri dönüş yapılmamış, abonelik iptali sistem üzerinde görünür şekilde tamamlanmamıştır. Talebim: Aboneliğimin, cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesi Tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaması Yapılan bu gecikme ve mağduriyetin resmi olarak açıklanması ve yazılı teyit edilmesi Tüm görüşme kayıtları ve yüklediğim belgeler elimdedir. Bu süreçte yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam ettiğini bildirmek isterim.

Şuan Digiturk Servisiyle yaptığım görüşme detayını paylaşıyorum. 22.07.2025 tarihinde Digiturk aboneliğimin kurulumu yapılmıştır. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak Digiturk, cihaz iadesi için servis yönlendirmek adına 550 TL gibi haksız bir ücret talep etmektedir. Bu ücreti kabul etmediğim için cihaz iadesi yapılmamakta ve tarafıma telefonla baskı uygulanmaktadır. Kurulum sırasında cihaz iadesinin ücretsiz olarak servis tarafından alınacağı defalarca söylenmiş olmasına rağmen, şimdi farklı uygulamalar yapılmaktadır. Bu durum Tüketici Hakları’na ve cayma hakkıma açıkça aykırıdır. Talebim: Cihazın, kurulum sırasında vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak iade alınması, Haksız ücret taleplerinin son bulması, Aboneliğimin 14 günlük cayma hakkı kapsamında derhal iptal edilmesi. BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım yapılmış olup süreç resmi olarak takip edilmektedir. Bu haksız uygulamaların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum

Digiturk’ün beni ilk aradığı satış görüşmesinde, kurulum ve cihaz iadesinin tamamen ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak cihaz iadesi için arayan servis, 550 TL gibi haksız bir bedel talep ederek cihazı evden almaya gelmeyeceğini söylemekte ve bu şekilde baskı yapmaktadır. Servis, Digiturk adına yetkili gibi davranmakta ve cihaz iadesini gerçekleştirmemek için beni zor durumda bırakmaktadır. Bu durum hem satış sırasında verilen bilgilerin aksine hareket edilmesi hem de cayma hakkımın engellenmesi anlamına gelmektedir. Talebim: Cihazın ücretsiz şekilde evimden alınması, 550 TL gibi haksız ücret taleplerinin sonlandırılması, Abonelik iptal sürecimin derhal tamamlanması. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım yapılmıştır. Tüketici olarak hakkım olan ücretsiz iade işlemini talep ediyorum.

“Digiturk, cihaz iadesi için 550 TL servis ücreti talep ederek cayma hakkımı engellemeye çalışıyor. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade masrafları satıcıya aittir ve tüketiciden hiçbir kurulum ya da iade ücreti talep edilemez. Kurulum sırasında servisin cihaz iadesinin ücretsiz olacağı defalarca söylenmişken, şimdi farklı bilgiler verilerek hukuka aykırı baskı uygulanıyor. Tüm resmi başvurularımı (BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti) yaptım. Digiturk’ün bu kanuna aykırı davranışı nedeniyle ivedilikle cihazı ücretsiz teslim almasını talep ediyorum.” **

Yanıltıcı Satış, Cayma Hakkının Engellenmesi ve Cihaz İadesi Baskısı Digiturk müşteri hizmetlerinden bugün 09:26 tekrar arandım ve “Aboneliğinizi 119 TL’ye devam ettirmek ister misiniz? ” diye sordular. Ben ise yanıltıcı satışla yapılan bu aboneliği kesinlikle iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak neden iptal etmek istediğim sorgulanmaya devam ediyor. Cihazı iade etmek için servis yönlendirilmesini istediğimde, “servis gelirse ücret alır, 550 TL ödeyeceksiniz” diyerek baskı yapılıyor. Cayma hakkımı kullanmama rağmen cihaz evimden alınmıyor, aboneliğim iptal edilmiyor. Talebim: 14 günlük cayma hakkım kapsamında aboneliğimin derhal iptal edilmesi, Cihazın evimden ücretsiz şekilde alınması, Yanıltıcı satış ve baskı uygulamalarına son verilmesi. BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım yapılmıştır. Digiturk’ün bu kanuna aykırı uygulamalarını kabul etmiyorum ve süreci resmi olarak takip ediyorum.

Digiturk'e reklam kampanya mesajı almak istemediğimi bu konu için aranmak istemediğimi ilettim. Digiturk hala mesaj göndermeye devam ediyor

16 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, “Superonline taahhüdünüz bitiyor, ödemelerini düzenli yapan müşterilerimize özel indirimli tarifemiz mevcut, bu tarifeden sınırlı sayıda kişiye tanımlandı, internet faturanız 250 TL’ye düşecek, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bilgi verildi. Ben bu görüşmede Superonline ile ilgili bir işlem yapıldığını düşünerek yanıltıldım. Gerçekte Digiturk aboneliği başlatılmış. Bu yanıltıcı satış yöntemini kabul etmiyorum ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğin iptalini istedim. Ancak cihaz iadesi ve abonelik iptali için hâlâ zorluk çıkarılıyor, haksız ücretler talep ediliyor

22 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak abonelik iptali talebim alınmış ve aboneliğimin sonlandırılacağı bildirilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen aboneliğim iptal edilmemiş, uydu alıcısı cihazın iadesi için servis yönlendirilmemiştir. 24 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk adına arayan bir servis görevlisi, cihazın evden alınması durumunda tarafıma 550 TL servis ücreti çıkarılacağını belirtmiş, bu kabul edilemez uygulamayla tarafıma baskı yapılmıştır. Telefonla satış yapılırken bana cihaz kurulumunun ve iadesinin ücretsiz olduğu, servislerin bu durumu bilmediği açıkça belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanan tüketiciden iade bedeli talep edilemez. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirerek tekrar talep ediyorum: 🔹 Aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini, 🔹 Cihaz iadesi için hafta içi 19:00 - 20:00 saatleri arasında evime ücretsiz servis yönlendirilmesini talep ediyorum

Digiturk Aboneliğim e-Devlet sisteminde sonlandırıldı. Cihazı iade etmek için servis yönlendirilmesini tekrar talep ediyorum. Cihaz hâlâ evimde ve tarafınıza teslim edilmeyi beklemektedir.” Servis yönlendirilmezse “İade için yönlendirilecek servis bilgisi tarafıma resmi olarak iletilmediği için cihazın teslimi yapılamamıştır. Yasal olarak teslim yükümlülüğü satıcıdadır. Gerekeni yapmanızı rica ederim

16 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından yapılan telefon görüşmesinde, Superonline taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtilerek, indirimli bir kampanya ile yanıltıcı biçimde Digiturk aboneliği başlatılmıştır. Abonelik sırasında, cihaz kurulumunun ve cayma halinde cihazın evimden ücretsiz olarak alınacağının bilgisi de tarafıma sözlü olarak verilmiştir. 22 Temmuz 2025 tarihinde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. E-devlet sisteminde bugün itibarıyla abonelik sonlandırılmış görünmektedir. Ancak Digiturk, cihazı evden teslim almaya yönelik herhangi bir servis yönlendirmemiştir. Cihazın bende kalması tamamen Digiturk’ün sorumluluğundadır. Telefonla yapılan satış görüşmesinde açıkça “iptal halinde cihaz evinizden ücretsiz alınacaktır” denmiş olmasına rağmen, servis yönlendirilmiyor ve teslimat süreci sürüncemede bırakılıyor. Cihazın en kısa sürede, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, hafta içi 19:00 – 20:00 saat aralığında evimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, cihazın teslim edilmemesinden doğacak herhangi bir durumun yasal sorumluluğu tarafıma ait değildir

“Aboneliğim 29 Temmuz 2025 itibariyle e-Devlet üzerinde iptal edilmiş görünmektedir. Ancak Digiturk cayma öncesi yaptığı satış görüşmesinde cihazın ücretsiz olarak evimden teslim alınacağını beyan etmiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, servis yönlendirilmemiştir. Uydu cihazı şu anda tarafımda olup, teslim için Digiturk’ün servis yönlendirmesini beklemekteyim. Bu konuda açık talebim bulunmasına rağmen firmanın ilgisizliği nedeniyle sorumluluk bana ait değildir. Gereğinin yapılmasını, cihazın benden alınmasını rica ederim.”

Digiturk aboneliğim 29 Temmuz 2025’te e-Devlet üzerinden sonlandırılmıştır. Satış sırasında cayma halinde cihazın ücretsiz olarak evden alınacağı söylenmiş olmasına rağmen, cihaz halen bendedir. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Uydu cihazı teslim edilmeye hazır şekilde beklemektedir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Digiturk müşteri hizmetleri 2 Ağustos 2025 tarihinde cihazın evimden teslim alınması için servis yönlendireceğini söyledi. Ancak bu tarihte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de servis geldi. Daha önce yapılan telefon görüşmelerinde cihazın ücretsiz şekilde evden teslim alınacağı belirtilmişti. Aboneliğim 29 Temmuz’da e-Devlet üzerinden iptal edildiği halde cihaz evimde beklemektedir. Müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyorum, yazılı bildirimlerime de dönüş yapılmıyor. Yasal süreci başlattım, cihazın teslim alınmasını ve bu konuda tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artmasından Digiturk sorumlu olacaktır.

16 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak süperonlindan aradığını ve tahhadümün bittiğini söyleyerek indirimli internet diyerek TV hizmeti için kampanya sunuldu. Görüşme sırasında, daha sonra aboneliği iptal etmem durumunda cihazın evden ücretsiz olarak alınacağı söylendi. Bu güvence verilmeseydi aboneliği kabul etmezdim. Ancak iptal işleminden sonra cihazı evden almak için servis ücreti talep edildi. Digiturk’ün bana gönderdiği resmi e-posta yanıtında cihazın evden alınmasının ücretsiz olmadığı ve servis ücretinin alınacağı belirtilmiş. Bu durum, satış sırasında verilen bilginin açıkça çeliştiğini ve tüketicinin yanıltıldığını göstermektedir. Tüketici olarak satış sırasında tarafıma söylenen bilgiye güvenerek hizmeti kabul ettim. Şu anda ise ekstra ücret ödemem isteniyor. Bu, Tüketici Kanunu’na aykırı, aldatıcı ve etik dışı bir uygulamadır. Bu nedenle cihazın evden ücretsiz alınmasını ve servis bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.