Yanıltıcı Satış Beyanı Ve Çifte Faturalandırma Şikayeti

Digiturk / beIN Connect müşteri hizmetleriyle yaşadığım yanıltıcı satış beyanı ve çifte faturalandırma hakkında şikayetçiyim.

1028883620 numaralı beIN Connect üyeliğim kapsamında aylık 301 TL ödemeli ve 5 ayı kalmış bir taahhüdüm bulunmaktaydı. 06.04.2026 tarihinde saat 10.00 sularında Digiturk / beIN Connect müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma özel bir kampanya sunuldu.

Görüşme sırasında, teklif edilen 379 TL’lik yeni tutarın mevcut taahhüdümün bitiminden itibaren mi başlayacağını yoksa mevcut ödememin yerine mi geçeceğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, mevcut ödememle birleşmeyeceğini, toplam aylık ödemenin sadece 379 TL olacağını açıkça beyan etti. Bu sözlü beyana güvenerek işlemi onayladım ve Yapı Kredi kredi kartımdan 12 taksit olacak şekilde çekim gerçekleştirildi.

Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde, mevcut taahhüt tutarım olan 301 TL’nin iptal edilmediğini ve yeni paketle birlikte toplamda yaklaşık 680 TL’lik bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu durum, telefonda verilen bilgilerle tamamen çelişmekte olup açık bir şekilde yanıltıcı satış ve çifte faturalandırma niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, 06.04.2026 tarihinde saat 10.00’daki görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda onaylatılan bu çifte faturalandırma hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek telefonda taahhüt edilen şekilde sadece 379 TL ödeme tutarının geçerli kılınmasını veya yapılan işlemin tamamen iptal edilerek eski haklarımın ve ödeme koşullarımın aynen iade edilmesini istiyorum.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.