Yanıltıcı Paket Satışı Ve Haksız İptal Cezası Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ten Eğlence ve Avrupa’nın Yıldız Paketi’ni satın aldım. Mayıs 2025’te müşteri temsilciniz tarafından arandım ve bana “Yıldız Dolu Paket” i satın almam halinde 2025–2026 sezonu boyunca Süper Lig maçlarını, özellikle 4 büyük takımın maçlarını ücretsiz izleyebileceğim açıkça taahhüt edildi. Bu beyan üzerine paketi satın aldım.

Sezon başladığında, Süper Lig maçlarını izlemek istediğimde “paketiniz bu içeriği kapsamıyor” uyarısıyla karşılaştım. Sorunu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerinizi telefonla iki kez aradım. İlk görüşmede ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 5 gün boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise “ses kayıtları dinlendi, herhangi bir yanlışlık yok” denildi. O kayıtların ya hiç dinlenmediğini ya da dinlenmiş gibi gösterildiğini düşünüyorum; çünkü bana verilen taahhüt ortada ve haklı olduğum çok net.

Ayrıca, iptal talebim üzerine 1.100 TL’nin üzerinde erken iptal cezası yansıtıldı. Hem yanlış bilgilendirme ile mağdur ediliyorum hem de haksız bir ceza ödemeye zorlanıyorum. 4 ay kadar ödeme yaptım, toplam tutarı hatırlamıyorum. Paketimi İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum ve sorun her maçta yaşanıyor. Satın alma sırasında verilen taahhüt sadece telefon görüşmesinde belirtildi, yazılı bir belge iletilmedi.

Beklentim, bana verilen sözlerin tutulması ve 2025–2026 sezonu Süper Lig yayınlarının ücretsiz açılması ya da iptal işleminin herhangi bir ceza bedeli olmadan derhal gerçekleştirilmesidir. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 1025324293. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.