Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Devir İşlemi Reddi

Digiturk aboneliğimin bitmesine birkaç ay kala ilgili ekipleriniz tarafından taahhüt uzatma amacıyla arandım. Görüşmede, aboneliği devredeceğimi ve artık bu aboneliği kullanmayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, yeni sezon fiyatları gelmeden avantajlı olacağı söylenen bir taahhüt uzatma teklifi sundu. Devir işlemini de aynı anda yapmasını istediğimde, bunu yapamayacağını, devir için hizmetin en az bir yıl kullanılmış olması gerektiğini ve bu sürenin 05.10.2026 tarihinde dolacağını, o tarihte devir işlemini gerçekleştirebileceğimi ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek ilerledim ve bu süreçte farklı bir paket daha alıp kullanmaya başladım. Yani artık kullanmayacağım için devretmeyi planladığım üyeliğimin yanında ikinci bir üyeliğim de oluştu. Belirtilen tarihte Digiturk ekiplerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Canlı destek üzerinden bağlandığımda ise üyeliğimin kablolu üyelik olmadığı gerekçesiyle devir işleminin yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine, taahhüt uzatmak için bana yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi verildiğini, bu yanlış bilgilendirme sonucunda işlem yapıldığını ilettim ve ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesi için talep açtım. Talebime verilen cevapları içeren yazışmaların ekran görüntüsünü de bu şikâyete ekliyorum. Yazışmalarda tarafıma yapılan açıklamalar, hem önceki bilgilendirme ile çelişiyor hem de konuyu ciddiye almadığınızı gösterir nitelikte.

Canlı destek yanıtlarına ek olarak, bu kez de “uydulu olmadığı için devredemeyeceğim” bilgisini vermek üzere telefonla arandım. Tüm süreci ve yaşanan çelişkiyi ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen herhangi bir düzeltici adım atılmadı, durumum çözümsüz bırakıldı. Yanlış bilgilendirme ile taahhüt uzatma yapılması ve sonradan hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İstanbul ili Sarıyer ilçesinde kullanılan 1030067298 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, ya ilk görüşmede temsilcinizin verdiği bilgi doğrultusunda devir işleminin derhal gerçekleştirilmesini ya da yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ses kayıtları ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.