Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Galatasaray Maçlarını İzleyemeyen Paket

2025 yılında 35 Mbit internet + Galatasaray taraftar paketi kampanyasından yararlanarak abonelik başlatmıştım. Süre dolmadan Digiturk tarafından arandım ve yenileme teklif edildi. Telefonda bana 100 Mbit internet + Galatasaray taraftar paketi için aylık 819 TL olacağı söylendi; ben de bu bilgilendirmeye güvenerek yenilemeyi onayladım.

Yenilenen paketimle bugün evde Galatasaray maçını izlemek istediğimde yayına erişemedim ve ekranda E160‑0 hata kodu ile abonelik/paket içeriğiyle ilgili bir uyarı mesajı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketin maç yayınlarını kapsamıyor olduğu söylendi. Telefonla yenileme yapılırken Galatasaray taraftar paketi + internet kampanyası olarak tekrar anlaştığımı, hatta diğer takımların maçlarının da dahil olduğu “full paket” olsa fiyatının ne olacağını sorduğumu ve bana 1.100–1.200 TL civarı olacağının iletildiğini özellikle belirtmek isterim.

Yenileme esnasında bana anlatılan paket ile şu an sistemde görünen paketin farklı olması sebebiyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ben Digiturk’ü özellikle Galatasaray maçlarını izlemek için tercih ediyorum; maç yayını olmadan bu aboneliğin benim için hiçbir anlamı kalmıyor. Ayrıca paket yenilemenin aynı hizmeti almaya devam etmek anlamına geldiğini düşünüyorum, bu yüzden tarafıma farklı içerikte bir paket satılmasını kabul etmiyorum.

Telefonla yenileme sırasında onayladığım Galatasaray taraftar paketi + internet kampanyasının eksiksiz olarak tanımlanmasını, maç yayınlarının derhal açılmasını ve yaşanan bu yanlış bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.