Otomatik Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Mağduriyet

Uzun süredir Bein Connect kullanıcısıydık, üyeliğimiz süresi dolduktan sonra yenileme yapmadığımız için ayrıca sonlandırma işlemi yapmaya gerek duymadık. Buna rağmen sistemde otomatik yenileme yapılmış ve 1.428 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Bunun üzerine 5 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda, yeni üyelik yapılırsa bu tutarın düşeceği ve 12 ay taksite yansıtılacağı bilgisi verildi, biz de bu şartlarda yeni üyeliği kabul ettik.

Ancak buna rağmen 18 Mayıs son ödeme tarihli bir fatura daha geldi ve bu fatura gecikmiş borç olarak tarafımıza iletildi. 22 Mayıs’ta saat 23.11’de müşteri hizmetlerini aradık ve F**** Hanım ile görüştük. Bize bir link gönderdi ve bu link üzerinden tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi. Telefonu kapattıktan sonra linke tıkladık ancak sadece Bein Connect ana sayfası açıldı, başka hiçbir işlem yapamadık, arayan da olmadı.

Aynı gün saat 23.23’te tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve bu kez M**** Hanım’a bağlandık. Linkten kimsenin bizi aramadığını, sorunumuzun çözülmediğini ilettik. Bize sadece tekrar link gönderebileceğini, başka yardımcı olamayacağını söyledi. Bir iki dakika içinde aranacağımızı belirtti. Telefonda kalıp birlikte beklemesini rica etmemize rağmen, ısrarla telefonu kapatmak istedi ve biz kapatmadan kendisi görüşmeyi sonlandırdı. Hem yaşanan iletişimsizlikten hem de M**** Hanım’ın üslubundan rahatsız olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum.

Şu anda 1.428 TL tutarındaki fatura ödenmemiş ve itiraz halindedir. Üyelik numaram 1028046297’dir. Üyeliğimiz bittikten sonra yenileme yapmadığımız halde otomatik yenileme yapılmasını kabul etmiyor, 5 Mayıs’ta başlatılan yeni üyelik sebebiyle arada kalan sürenin yeni üyelik kapsamında sayılmasını ve bu fatura borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.