to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Arama Ve Yetkisiz Modem Değişikliği İle İnternet Kesintisi
Uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim. 09.01.2026 tarihinde annem, Türk Telekom’dan arandığı söylenerek mevcut taahhüdün sona erdiği ve aylık 400 TL bedelle yeni bir kampanyaya geçilebileceğimiz yönünde bilgilendirilmiştir. Annem özellikle “Türk Telekom olduğunuzdan emin misiniz? ” diye sormasına rağmen karşı taraf ısrarla kendisini Türk Telekom olarak tanıtmıştır.
Aynı gün Adapazarı’ndaki adresimize gelinerek Türk Telekom’a ait aktif olarak kullandığımız modem ve ekipmanlar sökülmüş, yerine farklı modem ve cihazlar takılmıştır. Eve döndüğümde internet erişiminin tamamen kesildiğini gördüm. Gün içinde annemi arayan numaraların tamamını geri aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım.
Ardından Türk Telekom ile yaptığım görüşmede, taahhüt süremizin bitmediği ve 9 ay daha devam ettiği, tarafımıza herhangi bir kampanya veya onay çağrısı yapılmadığı ve evimize gelen ekiplerin gerçekleştirdiği işlem ile kurulumun Türk Telekom ile hiçbir ilgisinin bulunmadığı açıkça tarafıma iletilmiştir. Böylece yanıltıcı beyanla abonelik kurulmaya çalışıldığı, bilgim ve rızam dışında modem değişikliği yapıldığı ve mevcut hattımın kesintiye uğratıldığı ortaya çıkmıştır.
Bu süreçte yanıltıcı tanıtım ve bilgilendirme ile annemin ve dolaylı olarak benim yanıltılmam sebebiyle Digiturk İnternet’ten şikayetçiyim. Bilgim dışında onaylatılan sözleşmenin ve yapılan kurulumun derhal iptalini, kurulumun ve haksız şekilde takılan cihazların adresimizden kaldırılmasını, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmış ise bunların tamamının iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca varsa onay alındığı iddia edilen tüm ses kayıtlarının ve imzalatıldığı belirtilen sözleşme örneklerinin tarafıma sunulmasını ve internet erişimimin Türk Telekom aboneliğim üzerinden eski haline getirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.
Gelişme
Digiturk tarafından telefonla aranarak mevcut Türk Telekom internet taahhüdümün bittiği söylendi ve Türk Telekom altyapısıyla yeni bir taahhüt oluşturmam gerektiği, aylık 400 TL’lik bir internet paketi sunulduğu ifade edildi. Normalde ödediğim tutarın altında olduğu için teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında defalarca bunun Türk Telekom kampanyası olup olmadığını sordum, ısrarla Türk Telekom üzerinden olduğu söylendi ve taahhüdümün bittiğine dair yanlış bilgi verildi. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları Digiturk’te bulunmaktadır.
Daha sonra Türk Telekom’u aradığımda Digiturk ile hiçbir ilgilerinin olmadığını, ortak kampanyaları bulunmadığını ve mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay daha olduğunu öğrendim. Yani benim zaten aktif bir paketim varken, bittiği söylenerek yanıltıldım. Bunun üzerine Digiturk’e ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü erişemiyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Bu kadar yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı bir yaklaşım nedeniyle Digiturk ile herhangi bir sözleşme ilişkisinin devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Onaylamış olduğum internet paketimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, taahhüdümün bittiği ve Türk Telekom kampanyası olduğu yönünde tarafıma söylenen tüm yanlış bilgilerin incelenmesini istiyorum.
Adım Sinem Manolya Abuç, Sakarya Adapazarı’ndaki mevcut Türk Telekom aboneliğim devam ederken, Digiturk’ün bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek paketin iptali ve herhangi bir cayma bedeli çıkarılmayacağı konusunda yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
