Yan Oda İptalinde Karmaşa Ve Dekoder İade Sorunu

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim. Önceki evimde “Yan Oda” aboneliğim vardı. Ancak yeni taşındığım evde ikinci bir televizyonum olmadığı için Yan Oda aboneliğimi Ekim 2025’te iptal etmek istedim. İptal süreci yaklaşık 10-15 gün sürdü ve bu süreçte 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her gün farklı temsilciler tarafından arandım ve her seferinde aynı soruları yanıtlamak zorunda kaldım. İptali gerçekleştirmemem için bana çeşitli teklifler sunuldu, fakat ikinci bir televizyonum olmadığını defalarca belirtmek zorunda kaldım. Sonunda, yedinci görüşmeden sonra iptal işlemi tamamlandı.

İptalden yaklaşık 10 gün sonra tekrar arandım ve dekoderi iade etmem gerektiği, aksi halde ücret alınacağı söylendi. Dekoderin neden kendileri tarafından alınmadığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Kargo ile göndermek istediğimi belirttim, kabul edildi ve dekoderi Digiturk genel merkezine gönderdim. Ancak kargo paketim geri geldi. Tekrar aradığımda bu kez kargo ile iade kabul edilmediği söylendi.

Yaşadığım bu karmaşık ve yorucu süreç nedeniyle mağdur oldum. Dekoderi iade edemediğim için ücret alınmasını istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.