Yalova Dere Mahallesi’ndeki Yayın Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti

Digiturk’ün kampanyalı paketini kullanıyorum ve Yalova Dere Mahallesi’nde sürekli yayın kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler yaklaşık 2 ayda bir tekrarlanıyor, bazen 1 hafta, bazen 3 gün boyunca yayın gelmiyor, şu anda da 2 gündür yine yayın alamıyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve “sorun sizden kaynaklı ise 750 TL servis ücreti alınır” denildi. Evde televizyonun yanında duran modeme benim müdahale etme ihtimalim yokken, sanki sorun benden kaynaklıymış gibi yaklaşıldı. Servis eve geldi, modemde kendi kendine bir şeyler yaptı ama ne yaptığını açıklamadan “tamam” deyip gitti ve sonrasında faturama 750 TL yansıtıldı. Bu ücreti bir kez ödemek zorunda kaldım.

Ben hiçbir cihazı kurcalamıyorken, hat kullanıcıdan kaynaklı değilken her arızada 750 TL gibi bir bedelle karşıma çıkılması bana göre son derece haksız ve güven kırıcı bir ticaret anlayışı. Şu an yine kesinti var ama tekrar arayamıyorum, çünkü yine aynı şekilde 750 TL daha yansıtılmasından endişe ediyorum.

Ben bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, arızaların kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini ve benim hatam olmayan durumlar için ekstra servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu yayın kesintilerinin çözülmesini ve artık sorunsuz hizmet almak istiyorum.