Vodafone’da Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti Ve Ek Ücret Şikayeti

Vodafone'dan Digiturk 35 Mbps Bein Connect paketine internet taşıma işlemiyle geçişim yaklaşık 4 gün önce çağrı merkezi aracılığıyla sağlandı. Onay aşamasında görüşme esnasında ses problemi yaşandı ve hat kesildi. Aynı kişiyle tekrar görüşebilmek için defalarca aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İşlemleri, sadece tarafıma gelen SMS’lerdeki yönlendirmelere uyarak tamamlamak zorunda kaldım.

Aslında kurulum için aranacağım zaman eşimin numarasının sisteme eklenmesini isteyecektim ancak kimse geri aramadığı için bunu iletemedim. Dün kurulum için arandığımda, eşimin müsaitlik durumunu sorabilmem için beni 5 dakika sonra tekrar aramalarını rica ettim. Karşımdaki görevli derin bir nefes alıp “neden” diye sordu, ben de tekrar müsaitlik durumunu kontrol etmek için olduğunu belirttim. Oldukça isteksiz bir tavırla “ararız” dedi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ben geri dönüş alamayınca kendim aradığımda ise müşteri temsilcilerinin dolu olduğu söylenip görüşme sonlanıyor ya da “Biz arayalım, isterseniz 1’e tuşlayın” deniyor, bunu defalarca yapmış olmama rağmen yine arayan olmuyor. Vodafone’daki taahhüdümün bitiş tarihinin bugün olduğunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı ve bu süreçte mağdur edildim.

Bu kadar yetersiz ve isteksiz bir müşteri yönetimiyle karşılaştığım için son derece pişmanım. Acilen bağlantı ve kurulum işlemlerimin gerçekleştirilmesini, Vodafone taahhüdümün bitişi nedeniyle bu gecikmeden kaynaklanacak fazladan ücret ve tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.