Verilen Sözlü Teklifin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Yaklaşık 4 yıl 9 aydır Digiturk abonesiyim. Bu süre boyunca tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. 2025 yılı Haziran‑Temmuz aylarında müşteri temsilciniz tarafından aranarak internet hızımın 1000 Mbps'ye yükseltileceği ve mevcut avantajlarımın devam edeceği bilgisi verildi. Ancak spor kanallarının yalnızca 3 ay süreyle tanımlanacağı tarafıma açıkça belirtilmediği için, bir Beşiktaş derbisi günü maçı izlemek adına yeniden spor paketi satın almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle üyeliğimi 1 Temmuz 2026 tarihinde iptal ettirdim. Buna rağmen 2 Temmuz 2026 saat 18.36'da müşteri temsilciniz tarafından aranarak üyeliğimi devam ettirmem için yeni bir teklif sunuldu. Görüşmede bana 1000 Mbps internet, 1 yıl boyunca tüm spor kanallarının ücretsiz olacağı ve aylık yaklaşık 1.070‑1.090 TL aralığında ödeme yapacağım açıkça ifade edildi. Önceki mağduriyetim nedeniyle bu teklifi defalarca teyit ettim, müşteri temsilciniz ise “Ben sözümün arkasındayım.” diyerek teklifi net biçimde doğruladı. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde başka bir müşteri temsilciniz tarafından aranarak bu teklifin geçerli olmadığı ve aylık ücretin yaklaşık 1.500 TL olduğu tarafıma bildirildi. Şirketiniz adına hareket eden müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yaptığı teklif, şirketiniz açısından bağlayıcı niteliktedir. Temsilci hatası ya da kurum içi herhangi bir aksaklığın sonuçlarının dürüstlük ve güven ilkeleri gereği tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan tüketicinin bilgilendirilmesi, sözleşmeye bağlılık ve haksız şartlara karşı korunma hükümleri ile Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen dürüstlük kuralı ve güven ilkesi uyarınca, tarafıma telefonla sunulan ve benim de açıkça onayladığım teklifin sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi hukuka aykırıdır. Telefon görüşmelerinin tamamı kayıt altındadır; bu kayıtlar incelendiğinde tarafıma sunulan teklifin ve müşteri temsilcisinin beyanlarının açıkça görüleceğine inanıyorum.

Bu çerçevede; 2 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma sunulan teklifin aynen ve eksiksiz uygulanmasını, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve yapılan inceleme sonucunda başvurum hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, telefon kayıtlarının delil olarak değerlendirilmesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti, gerektiğinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili idari merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.