Verilen Paket Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 10 gün önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 100 Mbps internet ve tüm lig maçlarını içeren bir paket teklifi aldım. Görüşmede bu paketin bana tanımlanabileceği söylendi ve 3 Aralık tarihinde paketin tanımlanacağı ifade edildi.

Teklifi kabul etmek ve detayları netleştirmek için bu hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir paket önerilmediği, böyle bir paketin olmadığı söylendi. Aynı firmanın çok kısa bir süre içinde kendi verdiği bilgiyi inkâr etmesi hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri güvenine zarar veren bir durumdur ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ben sadece telefonda bana açıkça söylenen ve vaat edilen paketin tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Madem böyle bir teklif iletildi ve paketin tanımlanacağı belirtildi, bugün nasıl “öyle bir paket yok” denilebildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Digiturk’ten görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve 100 Mbps internet + tüm lig maçlarını içeren paketin belirtilen koşullarda aboneliğime tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ederim. Müşteri numaram: 1029955895.