Online Kampanyalı Sucuk Siparişim Mağaza Satışına Öncelik Verildiği Sebebiyle Teslim Edilemedi

18.03.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Macro Online mobil uygulaması üzerinden, açık servis sucuklarda geçerli olan 949 TL/kg kampanyası kapsamında 1 kg Eren Et Dana Balkan Sucuğu için sipariş oluşturdum. Teslimat zamanını özellikle erken saat aralığı olan 12:00–13:00 olarak seçtim. Sipariş esnasında ürün sistemde mevcut görünmekteydi. İlgili sipariş Akasya İstanbul Macrocenter şubesinden, 838 336 058 numarasıyla oluşturulmuştur.

Saat 11:47’de tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi, ürünün temin edilemediğini ve stokta kalmadığını bildirmiştir. Görüşme sırasında, siparişin hazırlanma sürecinde ürünün mağaza reyonundan başka müşteriler tarafından satın alınmış olabileceği ifade edilmiştir. Ancak kampanyanın yalnızca online platformda geçerli olduğu, ürünün reyon satış fiyatının 3.854,95 TL/kg olduğu ve bu fiyattan aynı saat diliminde yoğun talep oluştuğu iddiasının hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıktır. Online sipariş verilmiş bir ürünün, mağaza satışına öncelik verilerek temin edilememesi, müşteri açısından açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

Bu çerçevede, sipariş verdiğim saat dikkate alınarak, ilgili ürünün aynı zaman diliminde mağaza reyonundan 3.854,95 TL/kg bedelle satıldığı yönündeki beyanın, kayıtlar üzerinden açıkça ortaya konulmasını ve siparişe konu olan 1 kg Eren Et Dana Balkan Sucuğunun tarafıma kampanya fiyatı olan 949 TL/kg üzerinden tedarik edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, söz konusu kampanyanın yanıltıcı olduğu ve tüketiciyi mağdur ettiği kanaatinde olduğumu, bu nedenle ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtirim. Macro Online gibi üst segment hizmet sunduğunu iddia eden bir markanın bu tür uygulamalarla müşteri güvenini zedelemesi kabul edilebilir değildir; gerekli incelemenin yapılarak talebimin karşılanmasını bekliyorum.