Vaat Edilen Paket Ve Hediye Yerine Yüksek Fatura Ve Çözümsüzlük Yaşadım

1 ay önce Digiturk’ün “Eğlencenin Yıldızı” ve “Avrupa’nın Yıldızı” paketlerine, internet paketiyle birlikte başvurdum. Başvuru sırasında bana fiyatın 620 TL olacağı ve 1 yıl boyunca taraftar paketinin hediye edileceği söylendi. Kurulumdan sonra ise ilk faturamın 2600 TL olduğunu gördüm; bunun 40 günlük bir fatura olduğu belirtildi. Kasım ayı faturasını kontrol ettiğimde ise bu kez 1600 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Sebebini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca başta hediye edileceği söylenen 1 yıllık taraftar paketi de hesabıma tanımlanmadı; böyle bir hediyenin olmadığı söyleniyor. Şu anda yalnızca internet ve f1 için 1600 TL fatura ödemem isteniyor ve mağduriyetim devam ediyor. Henüz hiçbir ödeme yapmadım, ödeme günüm gelmedi.

Satın alma sırasında bana yazılı sözleşme ve kampanya şartları verildi, ancak bu şartlara uyulmuyor. Fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini ve başta vaat edilen paket ile hediyelerin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Üyelik numaram: 1029830392
Adres: Aydın/Nazilli