Digiturk Söz Verilen 500 Mbps Hızına Uymayan Ve 2840 TL Fazla Fatura İtirazı

Yaklaşık bir ay önce Digiturk üzerinden “Tüm Paketler” ve “Digitürklü internet” içeren bir abonelik satın aldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana 500 Mbps hızında sınırsız internet ve Digiturk paketini aylık 620 TL fatura ile kullanacağımı söyleyerek aboneliği başlattı. Bu görüşmeye ait telefon kayıtlarım mevcut.

Kurulum için önce evime gelip Digiturk kurulumu yapıldı, daha sonra internet kurulumu için gelen ekip bana 500 Mbps yerine 35 Mbps hızında bir internet bağlayacaklarını söyledi. Ben bu hızı kabul etmedim ve ekipleri geri gönderdim. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, telefon kayıtlarımın dinlenmesini istedim ve Digiturk’ün aktif kalmasını, internetimin ise söz verildiği gibi 500 Mbps hızında bağlanmasını talep ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca kez aramama rağmen sorunu çözememelerine ek olarak, benim talebim olmamasına rağmen internet aboneliğimi kendileri iptal ettiler. Buna rağmen Digiturk tarafımdan 620 TL olması gereken fatura 2.840 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, interneti iptal ettirdiğim ve bu nedenle kampanyadan çıktığım, normal ücretin yansıtıldığı gibi bir gerekçe sundular. Oysa ben interneti iptal etmedim, tam tersine bana söylenen hızda düzeltilmesini talep ettim; iptal işlemini kendi sistemlerinden kendileri gerçekleştirdi.

Yeniden itiraz kaydı açtırdım; ancak telefonuma gelen mesajda “değerlendirme yapılmıştır, talebinize istinaden bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde üstünkörü bir dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. 1033759470 numaralı aboneliğim üzerinden kesilen 2.840 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum, bu faturanın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca telefonda açıkça taahhüt edilen şekilde, 500 Mbps hızında sınırsız internet içeren Digitürklü internet aboneliğimin aylık 620 TL olacak şekilde düzeltilerek tanımlanmasını ve telefon kayıtlarım dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aboneliğim şu anda hâlâ aktif görünmektedir; bu nedenle acilen mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya koşullarımın ilk konuşmada belirtilen şekliyle uygulanmasını rica ediyorum.