Uzun Süreli Aboneliğimde Ücretsiz Adaptör Ve Kumanda Değişimi Talebim Reddedildi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesiyim ve üyeliğim boyunca aynı cihazı ve aynı kumandayı kullanıyorum. Kısa süre önce cihazıma elektrik gelmediğini fark ettim, yaptığım kontrolde cihaza gelen adaptörün bozulduğunu gördüm. Ayrıca uzun süredir kullanım nedeniyle kumandanın tuşları aşındı ve bastığımda tuşlar takılı kalmaya başladı. Yani şu anda hem adaptör hem kumanda işlevsiz durumda.

Bu nedenle Karabük Merkez’deki Digiturk bayisine gittim. Bayideki yetkili, kumanda ve adaptörü ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini, kumanda için 175 TL, adaptör için 175 TL olmak üzere toplam 350 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben de yıllardır abone olduğumu, düzenli olarak ücret ödediğimi ve cihazımın zaten oldukça eski olduğunu, bu yüzden değişimin ücretli olmaması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine bana Digiturk müşteri hizmetlerini aramam, arıza kaydı açtırmam gerektiği, kendilerinin de sistemden görerek işlemi ücretsiz olarak yapabilecekleri söylendi.

Ben de aynı gün, 06.04.2026 tarihinde saat 15:03’te Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, arıza kaydı açabilmesi için cihazın başında olmamı ve cihazı açmamı istedi. Kendisine cihazı açamadığımı, çünkü adaptöre elektrik gelmediğini açıkça söylememe rağmen, bu şekilde arıza kaydı oluşturamayacağını belirtti ve işlemimi gerçekleştirmedi. Sonuç olarak ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim, problemim giderilmedi.

Yıllardır ücretini ödediğim bir abonelikte bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesi, müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık aboneliğimi yenilemek istemiyorum. Sözleşmemin bitmesine çok az kaldı, bu yaşananlar nedeniyle bittikten sonra üyeliğimi tamamen iptal ettirmeyi düşünüyorum. Hem parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamıyoruz hem de en ufak bir sorun yaşadığımızda çözüm yerine zorluk çıkarılıyor.

Digiturk’ten, uzun yıllardır devam eden aboneliğim ve cihazların yaşına da dikkat edilerek, adaptör ve kumanda değişiminin ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve arıza kaydımın açılarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.