Uzun Süreli Abone Şikayeti: HDMI Arızası Nedeniyle Ücretsiz Decoder Değişimi Talebi

Yaklaşık 15 yıla yakındır Digiturk/Bein Connect üyesiyim ve uzun süredir aynı cihazı kullanıyorum. Şu anda DT 9102 HD model cihazda, eski tip HDMI görüntü aktarma ve HDMI yuvası kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Görüntü sık sık gidip geliyor ve televizyon ekranında “TV uyumsuzluğu. Skart bağlantısı üzerinden yayın izlemeye devam edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı çıkıyor.

Bu sorun, geçtiğimiz 2025 sezon sonundan itibaren yaşanmaya başladı. Digiturk/Bein Connect teknik servisini ve Bein Connect müşteri temsilcisini aradığımda cihazın değişmesi gerektiği ve bunun için ücretli/ücretsiz bir kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Bein Connect müşteri temsilcisi, teknik servis hizmetinin ücretli olduğunu belirtti. Hizmetten memnun olmadığımı, sadece arıza tespiti ve değişim için böyle bir ücret ödemek istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, adresime gelecek teknik servis için mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ben, decoder’i kendim teknik servise götürüp orada değişim sağlanmasını talep ettim, en azından bu şekilde bir ücret alınmamasını istedim ancak bu talebim de kabul edilmedi. 16 Ağustos 2026 tarihinde X (Twitter) üzerinden @digiturkdestek hesabı ile yaptığım yazışmada da, teknik servis ekiplerinin adrese yaptığı ziyaretlerin ek maliyetleri nedeniyle belirli bir ücret alındığı ve bu uygulamanın değişmeyeceği yönünde standart bir cevap verildi.

Uzun yıllardır düzenli abonelik ödeyen bir müşteri olarak, arızalı hale gelen DT 9102 HD cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafımdan teknik servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin, özellikle sadık bir abone olmam da dikkate alınarak, ek bir bedel ödemeden giderilmesini talep ediyorum.