Üyelik Şartına Uymayan Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetinde Bağlantı Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Digiturk’e bc Fenerbahçe taraftar paketine üye oldum. Üyelik yapılırken, özellikle ücretin GSM faturama yansıtılmasını istediğimi ve ancak bu şartla üyelik yapacağımı açıkça belirttim, bu koşul da kabul edildi. Buna rağmen iki aydır 529 TL tutarında ücretin GSM faturama değil, ek olarak faturama yansıtıldığını gördüm ve firmayla yaptığımız anlaşmaya uyulmadı.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 3 saat aradım ancak telesekreter menüleri nedeniyle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye aktaramadım. Aboneliğim 5316****76 numaralı hattım üzerinden yapıldı.

Digiturk’ten talebim, üyelik esnasında belirtilen ve kabul edilen şekilde, ücretlendirmemin yalnızca belirttiğim GSM numarasına yansıtılması, ek ve farklı bir faturalandırma yapılmamasıdır. Haksız şekilde yansıtılan bu ek faturaların da düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.