Uydu Alıcısı Arızası İçin Günlerdir Çözüm Ve Dönüş Alamıyorum

26 Temmuz itibari ile taahhüdüm sona erdi. Fiyatlar yükseldiği için iptal etmek istedim fakat tarafımı arayarak uygun bir paket sundular ve kabul ettim. 12 aylık 249 TL'den yeni taahhüt yapıldı ve buna ek olarak uydu alıcısında problem olduğunu aşırı bir şekilde ısınma yaptığını, görüntü gelmediğini dolasıyla yayınları izleyemediğimi belirttim. Ücretsiz olarak değişim sağlanacağı belirtildi ve arıza kaydı oluşturuldu. ( aciliyet önceliği belirtildi ).
24 saat içerisinde kesin dönüş sağlanacağı ve randevu oluşturulacağı belirtildi. Bugün 4 Ağustos itibari ile geçen 9 günlük süre içerisinde hiçbir şekilde tarafıma arama gelmedi ve arıza için randevu oluşturulmadı. Teknik servis için verilen 0216 234 3588 numaralı servis numarası kapalı, y************@digiturk.gen.tr mail adresinden de kesinlikte dönüş yapılmıyor. Durum sorgulama ve arıza destek için verilen 0216 473 7399 numarasını aradığımda ise adınıza açılmış herhangi bir arıza kaydı bulunmamaktadır şeklinde otomatik telesekreter tarafından bildiri alıyorum ve telefon otomatik kapanıyor. Ulaşılabilecek tek adres 0216 473 7373 buradan aradığımda ise sürekli olarak aciliyet belirtiyoruz firmaya aktarıyoruz denilerek cevap veriliyor ve başka bir şey yapılmıyor. Müşteri olana kadar ya da taahhüt bitimi yaklaşana kadar günde belki 10 kere aranıyoruz fakat paket alımı yapıp üye olduktan sonra en ufak bir sorun için bile karşımızda muhatap bulamıyoruz. Yaptığım bütün görüşmelerin ses kayıtları firmada olduğu gibi benim elimde de mevcut. Tarafıma acil dönüş sağlanmadığı ve sorunum çözülmediği takdirde yasal süreç başlatmaktan çekinmeyeceğim.