Uyarı Yapılmadan Otomatik Üyelik Devamı Ve Haksız Fatura

Geçen sene Digiturk’ten kredi kartımdan 12 taksit ile bir cihaz aldım ve 12 aylık taahhüt sürem bittikten sonra bana herhangi bir uyarı yapılmadan, cihazı iade etmem gerektiği ya da yeni bir kampanyaya dahil olmam gerektiği bilgisi verilmeden üyeliğim otomatik olarak devam ettirilmiş. Bunun sonucunda tarafıma 05.10.2026 tarihinde 762 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Daha önce arandığımda özellikle ulusal kanalları izleyeceğimi ve artık herhangi bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm yetkili, cihazı iade etmem gerektiği konusunda beni hiç uyarmadı ve üyeliğin bu şekilde ücretlendirilerek devam edeceğine dair de bir bilgilendirme yapmadı. Sonrasında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de hiçbir bedel ödemek istemediğimi defalarca söylememe rağmen, bana işlemlerin nasıl ilerleyeceği konusunda ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de yönlendirme yapıldı.

Görüşmemizin dinlenmesini özellikle talep ettim; ancak dönüş yaptıklarında sadece olumsuz denilmesiyle yetinildi, kimlerin dinlediği, hangi cümlemle haksız bulunduğum konusunda en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Üstüne üstlük, kampanya departmanının beni arayıp bu mağduriyete çözüm bulmak yerine hâlâ yeni bir satış yapmaya çalışması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Toplamda yaklaşık 2.760 TL civarında bir ödeme yapmış durumdayım. Ben bu aşamada, tarafıma yansıtılan 762 TL’lik faturanın iptal edilmesi halinde yeni ve uygun bir kampanya ile taahhüdümü yenileyebileceğimi, ancak bu fatura iptal edilmeyecekse yeni bir taahhüde kesinlikle girmek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.