to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone tarafından yaklaşık 6 ay boyunca neredeyse her gün ısrarla aranarak, Vodafone ile Digiturk arasında bir iş birliği olduğu ve Digiturk hizmetini tamamen ücretsiz kullanabileceğim tarafıma defalarca sözlü olarak iletilmiştir. Sürekli aranmamak için ve özellikle ücretsiz olduğu söylendiği için, sonunda sadece “ücretsiz olacak” denildiği şartla onay verdim. Buna rağmen, bu hizmeti ücretli almak istemediğimi her defasında belirtmeme karşın, görüşmelerin sonunda tamamen benim inisiyatifim dışında, “ücretsiz” olduğu açıkça söylenen bu hizmet Kayseri Kocasinan’daki adresime kurulmuştur.
Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren ise, ücretsiz denilen bu hizmet için faturama bedel yansıtılmaya başlanmıştır. Yani hem yazılı veya açık onayım olmadan bir hizmet başlatılmış, hem de “ücretsiz” denmesine rağmen bana ücret çıkarılmıştır. Buna ek olarak, tarafıma 3.500 TL cayma bedeli ve ekstra faturalar yansıtıldığı bilgisi verilmiştir.
Yaşadığım durum, yanıltıcı satış, ayıplı hizmet ve tüketicinin açık rızası olmadan sözleşme kurulması kapsamına girmektedir. Ben bu hizmeti ücretli olarak talep etmedim, ücretli olduğuna dair herhangi bir yazılı veya sözlü onay vermedim; aksine ücretsiz olduğu özellikle vurgulanmıştır. Tarafıma sunulan bilgiler Vodafone tarafından eksik ve yanlış aktarılmıştır.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone ile aralarında böyle bir iş birliği bulunmadığını söylemişlerdir. Yani bana Vodafone tarafından hem iş birliği hem de ücretlendirme konusunda açıkça çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini, 3.500 TL olarak belirtilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu hizmetin tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Yaşanan bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
16 Mayıs tarihinde, Vodafone’dan aradıklarını söyleyen kişiler tarafından 300 TL karşılığında taahhüdümün yenileneceği ve ek olarak 1 yıl boyunca Digiturk’ün ücretsiz bağlanacağı söylenerek evime gelip Digiturk kurulumu yapıldı. Bir süre sonra tarafıma Digiturk tarafından fatura kesildiğini öğrendim...
Digiturk tarafından dün arandım ve bana hem sınırsız internet hem de TV hizmeti sunulacağı, iki hizmetin bir arada olduğu söylendi. Ben de mevcut internet sağlayıcım Net GSM’den arandığımı düşündüm ve özellikle sordum, “Net GSM mi? ” diye, “Evet” yanıtı aldım. Bugün Kayseri, Melikgazi, Eskişehir Bağ...
Digiturk üyeliğim kapsamında bana Vodafone tarafından arandım ve hizmetin tamamen ücretsiz olacağı bilgisi ilk aramada özellikle vurgulandı. Sonrasında tekrar arandım ve yeniden ücretsiz olacağı teyit edildi. Kurulum günü geldiğinde evime gelen yetkili personele de bu konuyu özellikle sordum ve “eve...
Yakın zamanda Digiturk müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Bana, Vodafone sözleşmemin bitmek üzere olduğu, eğer Digiturk aboneliğini başlatırsam Vodafone faturamın yenileneceği ve Digiturk’ün Vodafone tarifeme dahil olacağı söylendi. Bu bilgilendirme üzerine ...
0850 771 1838 numaralı telefondan arandım. Vodafone kullanıcılarına özel olarak Digiturk ile ortak bir kampanya başlatıldığı, mevcut telefon faturamın (050******69) Digiturk dahil 450 TL olacağı ve bunun 269 TL’sini Digiturk’e, kalan kısmını Vodafone’a ödeyeceğim söylendi. Bu teklifi kabul ettikten ...
Yorumlar