Ücretsiz Söylendiği Digiturk Hizmetinin Haksız Ücretlendirilmesi!

Vodafone tarafından yaklaşık 6 ay boyunca neredeyse her gün ısrarla aranarak, Vodafone ile Digiturk arasında bir iş birliği olduğu ve Digiturk hizmetini tamamen ücretsiz kullanabileceğim tarafıma defalarca sözlü olarak iletilmiştir. Sürekli aranmamak için ve özellikle ücretsiz olduğu söylendiği için, sonunda sadece “ücretsiz olacak” denildiği şartla onay verdim. Buna rağmen, bu hizmeti ücretli almak istemediğimi her defasında belirtmeme karşın, görüşmelerin sonunda tamamen benim inisiyatifim dışında, “ücretsiz” olduğu açıkça söylenen bu hizmet Kayseri Kocasinan’daki adresime kurulmuştur.

Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren ise, ücretsiz denilen bu hizmet için faturama bedel yansıtılmaya başlanmıştır. Yani hem yazılı veya açık onayım olmadan bir hizmet başlatılmış, hem de “ücretsiz” denmesine rağmen bana ücret çıkarılmıştır. Buna ek olarak, tarafıma 3.500 TL cayma bedeli ve ekstra faturalar yansıtıldığı bilgisi verilmiştir.

Yaşadığım durum, yanıltıcı satış, ayıplı hizmet ve tüketicinin açık rızası olmadan sözleşme kurulması kapsamına girmektedir. Ben bu hizmeti ücretli olarak talep etmedim, ücretli olduğuna dair herhangi bir yazılı veya sözlü onay vermedim; aksine ücretsiz olduğu özellikle vurgulanmıştır. Tarafıma sunulan bilgiler Vodafone tarafından eksik ve yanlış aktarılmıştır.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone ile aralarında böyle bir iş birliği bulunmadığını söylemişlerdir. Yani bana Vodafone tarafından hem iş birliği hem de ücretlendirme konusunda açıkça çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini, 3.500 TL olarak belirtilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu hizmetin tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşanan bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.