Ücretsiz Kurulum Sözü Bozuldu: Yetkili Servis 600 TL Yol Ücreti İstedi Ve Üyeliği İptal Etti

04.04.2026 günü saat 16:00 sıralarında Digiturk müşteri hizmetlerinden H***** Hanım aracılığıyla üyelik kaydım oluşturuldu. Görüşme sırasında özellikle kurulumda herhangi bir ücret olup olmayacağını sordum, bana kurulumun tamamen ücretsiz olduğu, teknik ekibin bu konuda hiçbir ücret talep edemeyeceği ve görüşmenin de kayıt altında olduğu açıkça söylendi.

Ardından 0212 473 73 99 numaralı telefondan arandım ve telefondaki kişi kendisini Bitlis Emir İletişim isimli Digiturk yetkili servisi olarak tanıttı. Çarşamba günü kuruluma geleceklerini, ancak yol masrafı adı altında 600 TL talep ettiklerini iletti. Ben, müşteri hizmetlerinden kurulumun ücretsiz olacağı bilgisini aldığımı ve hiçbir ek ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen Bitlis Emir İletişim isimli yetkili servis, yolun uzun olduğu gerekçesiyle bu ücreti mutlaka ödemem gerektiğini söyledi.

Herhangi bir şekilde onayım, “iptal ediyorum” ifadem ya da talebim olmamasına rağmen Digiturk üyelik kaydımın iptal edildiğini bugün, yine müşteri hizmetleri temsilcisinin beni bilgilendirmesiyle öğrendim. Kurulum bugün yapılacağı için işimden izin alıp şehir dışından Bitlis/Hizan’a yaklaşık 210 km yol geldim, zaman ve yol masrafı yaptım; buna rağmen işlemim, yetkili servisin haksız ücret talebi nedeniyle gerçekleştirilmedi.

Usulsüz bulduğum bu nakil/yol ücreti talebini reddettiğim andan itibaren Bitlis Emir İletişim isimli yetkili servise ulaşamaz oldum, telefonlarım sürekli meşgule atıldı ve hattımın engellendiğini fark ettim. Ekran görüntülerini de kayıt altına aldım. Ne yetkili servise ulaşabiliyorum ne de planlanan kurulum yapılmış durumda.

Bitlis Digiturk yetkili servisi Bitlis Emir İletişim’in haksız ücret talebi nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Çevremdeki ve ailemdeki Digiturk kullanıcılarının tavsiyesi üzerine üye olmak isterken böyle bir süreçle karşılaştım ve Digiturk kalitesine, müşteri hakkaniyetine yakışmayan bir durumla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üyeliğimin herhangi bir ekstra ücret talep edilmeksizin taahhüt edildiği şekilde kurulmasını, yetkili servisin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma 0538********67 numaralı GSM hattımdan bilgi verilmesini talep ediyorum.