Ücretsiz Decoder Sözünün İhlali, 750 TL Ücret Talebi Ve Haksız Cayma Bedeli

18.02.2026 tarihinde Digiturk internet + TV aboneliği için kurulumum yapıldı. Kurulum sırasında bana oldukça eski, yayın kalitesi düşük bir decoder verildi. Kurulumu yapan görevli, bu cihazın eski olduğunu benim de fark ettiğimi görünce, 1–2 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam halinde hiçbir ücret ödemeden daha yeni ve kartsız bir kutu gönderileceğini özellikle söyledi.

Buna güvenerek aboneliğe devam ettim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu değişimi için 750 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Ayrıca aboneliğimin üzerinden yalnızca 3 gün geçmiş olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde 14 günlük cayma hakkım olmasına karşın benden 3 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli isteneceği söylendi.

Kurulum esnasında verilen bilginin aksine benden kutu değişimi için ücret talep edilmesini ve yasal cayma sürem içinde olmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Decoder kutumun, kurulumda bana söylenildiği şekilde ücretsiz ve daha yeni, kartsız bir cihaz ile değiştirilmesini ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.