WiFi Kutusu Verilmemesi Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

01.01.2026 tarihinde Van İpekyolu’nda Digiturk aboneliği başlattım. Abonelik sırasında mağaza tarafından bana Wi‑Fi özellikli TV kutusu verileceği taahhüt edildi; ancak kurulumda Wi‑Fi desteklemeyen bir kutu verildi. Daha sonra mağaza, bu kutunun 10.01.2025 tarihinde Wi‑Fi'li kutu ile değiştirileceğini söyledi, fakat herhangi bir değişim yapılmadı ve şu an mağaza telefonlarıma cevap vermiyor.

Aboneliğim başladığından itibaren yalnızca üç gün kadar kullanım sağlayabildim ve bu kısa süre için yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hizmetten düzgün şekilde yararlanamamama ve verilen Wi‑Fi'li kutu sözünün tutulmamasına rağmen, aboneliği iptal etmek istediğimde önce 470 TL civarında cayma bedeli söylenirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım 15.01.2025 tarihli görüşmede bu tutarın 3.700 TL olduğu ifade edildi. Bu görüşme sırasında da aboneliği iptal etmemek için telefonlar yüzüme kapatıldı.

Wi‑Fi'li kutu sözünün tutulmaması, destek ve muhatap bulamamam ve çok kısa bir kullanım süresine rağmen bu denli yüksek tutarlı fatura ve cayma bedeli çıkarılması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda işleyen haksız bir borç veya icra süreci olmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.