Ücretini Ödediğim Paketten Yayınlara Erişemiyorum

Bein Connect üzerinden Neo Sporun Yıldızı paketine 12 taksit ile ayda 349 TL ödeyerek üyelik satın aldım. Yaklaşık bir aydır maç yayını izlemek istediğimde, üyeliğim olmasına rağmen yayın açılmıyor ve ekranda “Üyeliğiniz bu paketi kapsamamaktadır” uyarısı çıkıyor.

Yayınları İstanbul’da, Chrome üzerinden bilgisayarda, televizyon üzerinden ve telefon uygulamasından denedim, ancak her üçünde de aynı hatayı alıyorum. Üyeliğim Bein Connect üzerinden alındı ve sistemde 1029208963 üyelik numarası ile kayıtlıyım. Buna rağmen paketim aktif görünmesine karşın maç yayınlarına erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım ancak bir türlü bir insanla görüşme imkanı bulamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Hem düzenli ödeme yapıp hem de bu kadar uzun süre hizmet alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Üyeliğimin kapsamının sistemde doğru şekilde tanımlanarak Neo Sporun Yıldızı paketi dahilindeki tüm maç yayınlarına kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve bir an önce tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.