Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Verilen Açılma Tarihlerinin Aşılması

İstanbul Esenler’de Digiturk internet abonesiyim. Yaklaşık 50 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk aramamda 20 Şubat saat 15.30’a kadar internetin açılacağı söylendi. Bu saat geçmesine rağmen bağlantı gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 21 Şubat saat 22.30’a kadar düzeleceği ifade edildi. Yine internet gelmeyince 22 Şubat saat 04.30 civarı tekrar aradım ve son olarak 22 Şubat saat 10.30’a kadar internetin sağlanacağı bilgisi verildi. Tüm bu verilen saatler geçtiği halde hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 3 gündür kesinti yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde teknik bir sorun olduğu, 48 saati aşan kesintilerde ise bir sonraki faturama indirim uygulanacağı söylendi. Ancak bu kadar uzun süre internetsiz kalmak, özellikle günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu düşünülürse, beni ciddi şekilde mağdur etti. İndirim yapılacağı ifade edilse bile, 3 güne yakın bir süre boyunca hizmet alamamış olmamın mağduriyetini tam olarak karşılamadığını düşünüyorum.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle bir an önce internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanması ve kesinti yaşadığım günlere ilişkin gerekli telafinin yapılmasıdır. Hem yaşanan uzun süreli hizmet kesintisinin hem de verilen saat sözlerinin tutulmamasının dikkate alınarak, mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.