to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt’ta İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Vaatleri
Yaklaşık üç aydır kullandığım 35 Mbps Digiturk internetimde genel olarak kopma ve hız sorunları yaşıyordum, ancak özellikle 22 Ocak sabah saatlerinden bu yana İstanbul Esenyurt’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Günlerdir evde internet kullanamıyorum.
Müşteri numaram 30327320. Son üç gündür düzenli olarak Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu, ertesi gün sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak belirtilen gün geldiğinde internet açılmıyor ve tekrar aradığımda bu kez tarih bir sonraki güne erteleniyor. Aynı açıklama dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum.
Sürekli ertelenen bu vaatler ve günlerdir süren kesinti nedeniyle çok mağdur oldum. İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, devam eden bu sorunla ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.10.2025 tarihinde Digiturk + beın Connect hizmeti için arandım. O dönemde Türk Telekom fiber internet kullanıyordum. Bana, Türk Telekom’dan geçişte kesinlikle hiçbir cayma bedeli olmayacağı, sorunsuz şekilde geçişin sağlanacağı söylendi. Bu taahhüt üzerine geçiş yaptım.
Ekimden bu yana, yaklaşık 3 aydır sorunlar yaşıyorum ve özellikle ocak ayı boyunca yaklaşık 1 ay kadar evde interneti hiç kullanamadım. Buna rağmen bugün Türk Telekom tarafından arandım ve 3 adet ödenmemiş faturam olduğu, toplam 1075 TL borç göründüğü söylendi. Yani hem yeni ev interneti ücretini ödüyorum hem de eski aboneliğimden dolayı borç çıkarılıyor.
Durumu öğrenmek için Digiturk’ü aradığımda, bu kez bana Türk Telekom aboneliğimi kendim iptal etmem gerektiği, böyle bir cayma ücreti olmayacağı bilgisini vermediklerini söylüyorlar. Oysa satış sırasında özellikle “cayma bedeli olmayacak” denmişti. O günün ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum, “talep oluşturuyoruz” deyip yaklaşık 5 dakika oyaladıktan sonra telefonu yüzüme kapatıyorlar. Şu ana kadar 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi farklı zamanlarda aynı şekilde görüşmeyi sonlandırdı ve 4500 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum, şu an tek bir ev interneti kullanmama rağmen iki ayrı yerden fatura ödemek durumunda bırakılıyorum. Satış anındaki “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin ses kayıtlarından kontrol edilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden Digiturk aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
