Türk Telekom'dan Yanıltıcı Teklif, 6000 TL Cayma Bedeli Ve Kesintili Hizmet

Digiturk tarafından telefonla arandım ve Türk Telekom’dan Digiturk’e geçmem için cazip bir teklif sunuldu. Görüşmede özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim, tüm masrafların Digiturk’e ait olduğu ve benim hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ayrıca “önce deneyin, beğenmezseniz 15 gün içinde ücretsiz cayabilirsiniz” denilerek güvence verildi. Bu şartlara güvenerek geçişi onayladım.

Digiturk’e geçiş yaptıktan kısa süre sonra Türk Telekom tarafından tarafıma 6000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bunu Digiturk’e ilettiğimde bu bedeli önce benim ödemem, daha sonra da kendi faturamdan düşeceklerini söylediler. Görüşme sırasında böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, tam tersine hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. 6000 TL gibi yüksek bir bedeli ödeyecek durumda değilim ve bu hususta açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bunun yanında yaklaşık 5 gündür ne internet hizmetim düzgün çalışıyor ne de televizyon açabiliyorum. Her gün defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse gelip sorunu incelemedi, herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Kurulum ücreti olarak da 2500 TL yansıtılacağı söyleniyor; ancak ortada düzgün bir kurulum yok, sadece eski modeme bağlantı yapıldı. Hem vaat edilen hizmeti alamıyorum hem de yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin tutulmaması, cayma bedeli ve kurulum ücretleri konusunda baştan bilgi verilmemesi ve günlerdir süren hizmet kesintisine rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt edilen “cayma bedeli ödememe” ve “15 gün içinde ücretsiz cayma” sözlerinin yerine getirilmesini, Türk Telekom’dan yansıtılan 6000 TL cayma bedeli ile talep edilen 2500 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve internet/TV hizmetimin acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.