Teslim Edilmeyen Modem, Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk üzerinden Bayraklı / İzmir adresim için Digiturk İnternet 50 Mbps aboneliği yaptırdım. Kurulum sırasında bana yeni modem teslim edileceği söylendiği için mevcut Superonline aboneliğimi iptal ettim ve Superonline modemi teslim edildi. Ancak Digiturk’ün teslim etmesi gereken modem yaklaşık 1,5 aydır tarafıma verilmedi.

Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Buna rağmen kullanmadığım internet için tarafıma fatura çıkarıldı. Başlangıçta yaklaşık 750 TL olarak belirtilen borç, daha sonra 1.000 TL’nin üzerine çıktı. Yani fiilen hiç yararlanmadığım bir hizmet için borçlandırılıyor.

Sorunun çözülmesi için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta modemle ilgili açık bir başvuru olduğu söylendi, bugün aradığımda ise sistemde böyle bir başvurunun hiç bulunmadığı ifade edildi. Sonrasında, bana hiç teslim edilmeyen modem için yeniden başvuru yapılması gerektiği ve bunun için de yaklaşık 700 TL daha ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Kendi süreçlerindeki hatanın bedelini tamamen bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu yaşananlar üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep edildi. Teslim edilmeyen modem yüzünden internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen hem kullanmadığım hizmetin ücretini ödemem istenmesi hem de yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Talebim; teslim edilmeyen modem nedeniyle kullanamadığım internet için çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesi, benden istenen yaklaşık 700 TL modem bedelinin ve yaklaşık 4.000 TL’lik cayma tutarının kaldırılması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.