Teknik Sorunlar Ve Yüksek Servis Ücretleri

Yaklaşık 10 yıla yakın süredir Digiturk kullanıcısıyım. Evimde hem ana oda hem yan oda olmak üzere iki üyelik bulunmaktadır. Yan oda HM 9506 HD cihazımda kanallar sürekli silinmekte ve güç kablosunu çekip tekrar takarak kurulum yaptığımda geri gelmektedir. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, kabul ederseniz teknik servis yönlendirelim, 550-600 TL civarında hizmet bedeli var denmektedir. Buradaki sorunun kutu ya da dijital karttan olduğu aşikardır. 10.02.2025 tarihinde yaklaşık yarım saate yakın telefonda görüşülmüş. Daha önce defalarca yaptığım işlemleri bana dalga geçer gibi tekrar yaptırmak istenmiştir. Ben cihazımın acilen ücret alınmadan değiştirilmesini, eğer bu hizmeti veremeyecekseniz iptal işlemlerini başlatacağımı bildirmek isterim. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de elimdeki ses kayıtları ve çıkartmış olduğunuz cayma bedeli ve hizmet adı altında yaptığınız durumu bildireceğimi iletirim.

Sorun kesinlikle anten, sinyal ya da yanlış kurulumdan kaynaklı değildir. Sorunun tespit ve çözümü bizzat tarafımca yapılmış, müşteri temsilcisi ile teyit edilmiştir. Fakat firma tarafından çözümü için talep edilecek ücreti kabul etmediğim için kalıcı çözüme ulaşılmamıştır.

Acil dönüş ve çözümünüzü bekliyorum.