Teknik Servis Hatası Ve Çifte Masraflar Nedeniyle 700 TL Ücret İptali

Digiturk 4K kutuya geçiş başvurum sonrasında 02.04.2026 tarihinde Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu bölgesine bağlı adresime teknik servis yönlendirildi. Gelen Digiturk teknik servis elemanı, antendeki npl parçasını değiştirdi ve bu işlem için 1.610 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak tüm bu işleme rağmen yayını hiç alamadım. Bana, yayının 3–4 saat içinde ya da en geç 1–2 gün içinde açılacağını söyledi.

Bir gün boyunca beklememe rağmen yayın açılmayınca, akşamında tekrar teknik servis talebi oluşturdum. 03.04.2026 tarihinde Çanakkale teknik servisi beni arayarak ancak 07.04.2026 tarihine randevu verebileceklerini, daha erken gelecek ekipleri olmadığını ilettiler. Ben, mağduriyetimin acil olduğunu ve hemen gelip düzeltmeleri gerektiğini söylememe rağmen, bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla bulunduğum yerdeki elektrikçiyi çağırdım. Elektrikçi, Digiturk teknik servis elemanının npl’i paslı bağlantı ucuyla bağladığını, bu nedenle sinyal gitmediğini söyledi ve ben bu parça için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani hem Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servis yüzünden yayın alamadım hem de ikinci bir masrafa girdim.

Digiturk çağrı merkezini arayıp, hiçbir işe yaramayan ve sorunu çözmeyen bu ziyaret için 700 TL teknik servis ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Çağrı merkezindeki görevli ise, sadece teknik servisin eve gelmiş olmasının bile bu ücretin faturama yansıtılması için yeterli olduğunu, iptal edemeyeceklerini söyledi.

Hem 1.610 TL npl ücreti ödedim hem elektrikçiye ayrıca para verdim hem de şimdi bir de üzerime 700 TL teknik servis ücreti yansıtılmak isteniyor. Sözleşme numaram 1011203847’dir. Hiçbir işlem yapmadan, sorunu çözmeden, üstelik hatalı bağlantı yaparak beni tekrar masrafa sokan teknik servis için talep edilen 700 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.