Teknik Ekip Gelmediği İçin Açılan İcra Dosyası Ve Hesap Blokajı

Yaklaşık on yıldan fazladır Digiturk müşterisiyim ve aynı hesabım üzerinden birden fazla üyeliğim bulunuyor. Bu üyeliklerden sadece bir tanesini iptal etmek istedik. İptal sürecinde, kutuyu kendimiz söküp iade edemediğimiz için defalarca teknik ekip talebinde bulunduk, ancak “teknik ekip gönderemiyoruz” denilerek hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi.

Teknik ekibin gelmemesi nedeniyle kutuyu çıkaramadığımızı Digiturk’e ve yetkili servise birçok kez ilettik. Buna rağmen kutu bizden alınmadan ve sorun hiç çözülmeye çalışılmadan hakkımızda icra dosyası açılmış ve Pazartesi günü bankadaki tüm hesaplarıma bloke konulmuş durumda. Aynı bankadaki diğer hesaplarıma da bloke konulurken, yine aynı banka hesabımdan ödediğim diğer Digiturk üyeliklerim de hiçbir sorun yokmuş gibi devam ediyor. Bu çelişkili ve sorumsuz yaklaşım, kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda çoğu zaman bağlanamıyorum, yetkili servisi aradığımda ise ciddiyetsiz, dalga geçer gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Defalarca teknik ekip talep etmeme rağmen hiçbir ekip gönderilmeden doğrudan icra yoluna gidilmesi, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kendimi son derece mağdur, yok sayılmış ve haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Tüm bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve yanlış uygulamalar kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Digiturk’ten talebim, öncelikle teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilerek iptal etmek istediğimiz üyeliğe ait kutunun sökülüp teslim alınması, hakkımda açılan icra dosyasının ve banka hesaplarımdaki blokelerin derhal kaldırılması ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, bu kadar ağır bir mağduriyete sebep olan bu süreci acilen incelemesini, sorumlularla ilgili gerekli adımların atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.