Tatilde Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinde Tekrarlayan İhmal

Digiturk internet ve TV aboneliğim için Ankara Etimesgut’ta yaşadığım ciddi bağlantı sorununu iletmek istiyorum. 29.12.2025’i 30.12.2025’e bağlayan gece, saat 00.00’dan sonra internet tamamen gitti ve o andan beri hiç gelmedi. Bugünün tarihi itibarıyla hâlâ internetsiz durumdayız.

Bu süreçte ben ve kardeşlerim olmak üzere üç farklı hattan, toplamda 12’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda bize ezberlenmiş gibi aynı cümleler kuruldu, internetin saat 03.52’de geleceği söylendi. Saat geçince bu kez 15.52 denmeye başlandı. Günlerdir sürekli aynı saatler söyleniyor, ama verilen hiçbir saat geldiğinde internet gelmiyor ve resmen oyalandığımızı hissediyoruz. Hatta bu bilgilendirmeler bile robota bağlanmış durumda.

Müşteri temsilcilerine, bu tamir işlerinden sorumlu bir birime ya da yetkili kişilere ulaşabileceğimiz ayrı bir numara veya kanal olup olmadığını özellikle sorduk. “Bizim öyle bir yetkimiz yok, sistemde 03.52’de internet gelecek yazıyor” şeklinde cevaplar aldık. Resmi tatil gerekçe gösterilerek, “Zaten 5 gün resmi tatil beyefendi” denip geçildi. Beş günlük tatilimizde, para vererek aldığımız hizmeti kullanamadan, internetsiz kalmamız bekleniyor.

Daha önce de Ramazan Bayramı’nda benzer bir durum yaşadık ve tamircilerin izinli olduğu söylenerek tam 6 gün internetsiz kalmıştık. Aynı mağduriyeti tekrar yaşıyoruz. 2025 yılında, insanlar uzaya giderken bizim günlerce internetsiz bırakılmamız gerçekten akıl alır gibi değil.

Talebim çok net: Tatil döneminde internetsiz oturmak istemiyoruz, arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse de, dürüstçe aranıp “Bu arızayı çözemiyoruz, isterseniz aboneliğinizi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısıyla devam edin” denmesini bekliyorum ki biz de ona göre karar verelim. Verdiğimiz ücretin karşılığını alamadığımız bu süreç için de mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.