Taahhütte 689 TL Olması Gereken Fatura 2.489 TL Kesildi Ve Düzeltilemedi

Digiturk İnternet aboneliğimde taahhüt yeniledikten sonra mart ayı faturamda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Taahhüt esnasında aylık faturamın 689 TL olacağı söylenmesine rağmen, mart dönemi faturam 2.489 TL olarak kesildi. Fatura kesim tarihi ise 06.04.2026 olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve inceleme yapıldı. İlk görüşmelerde haklı olduğum, faturanın yeni dönem faturama yansıtılarak düzeltileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi. Rutin faturamın kaç lira üzerinden devam edeceği soruma da net bir cevap alamıyor, yalnızca “inceleniyor” deniliyor. Bu süreçte ben zaten 4 fatura ödemiş durumdayım ve yeni fatura da yakında kesilecek.

Ayrıca, hattın kapatılmasını talep ettiğimde de müşteri temsilcisi tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem süregelen fatura sorununun hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.

Taahhüt sırasında belirtilen aylık 689 TL dışında bir bedel ödemek istemiyorum. Mart ayı faturamın verilen taahhüde uygun şekilde 689 TL olarak düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.