to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü İnternette Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış
Digiturk internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 ay önce 12 ay taahhüt vererek hizmet almaya başladım, ancak taahhüdümün başında olmama rağmen sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. 2,4 GHz üzerinden bağlandığım internette son 10 gün içinde toplam 4 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve diğer günlerde de sık sık kopmalar oldu. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir arıza kaydı açılmadığı gibi, müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla karşılaştım. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de sorunun kaynağıyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Denizli ili Çivril ilçesi Aşağı Mahalle 125/3 Sokak adresinde bulunan hattım için abone numaram 1030347803’tür. Ödediğim faturanın karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti bekliyorum. Tarafıma verilen 12 aylık taahhütlü hizmetin daha 1,5 ay dolmadan bu kadar sorunlu olması nedeniyle, öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet abonesiyim ve bir süredir internet hizmetinde sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bunun üzerine geçen hafta teknik servis talebinde bulundum ancak bana, gelecek teknik servise 1020 TL yol ücreti olarak elden nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise biri 30 km üzeri, bir diğeri 35 km üzeri mesafe için ücret alındığını söyledi; yani kendi içlerinde bile net ve tutarlı bir bilgi veremediler. Buna rağmen ısrarla yol ücreti talep ediliyor. Bir firma bir hizmeti ilçeye kadar getirip bundan kazanç sağlıyorsa, o hizmette sorun yaşandığında teknik servis için 1020 TL gibi fahiş bir yol ücreti talep edemez. Eğer bu ilçeye hizmet verecek altyapınız, donanımınız ve teknik ekibiniz yoksa zaten bu internet hizmetini sunmamanız gerekir; sunduğunuz ve ücretini aldığınız hizmette yaşanan sorunu gidermek için benden ayrıca yol ücreti isteyemezsiniz.
İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, bunun için gerekli ise teknik servisin hiçbir şekilde benden yol ücreti talep edilmeden gönderilmesini ve bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
