Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Bilgiyle Çifte Fatura Mağduriyeti

Digiturk Limitsiz Yalın İnternet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala Digiturk tarafından aranarak yeni bir taahhüt teklifi aldım. Teklif uygun geldiği için kabul ettim. Sonrasında tarafıma, hattı bir yakınımın üzerine alırsam aylık fatura tutarında indirim olacağı söylendi. Ben de bunu kabul ederek hattın eşimin üzerine açılabileceğini belirttim.

Görüşmede özellikle mevcut taahhüdüm bittikten sonra işlemin yapılmasını, kesinlikle iki ayrı taahhüt ve iki ayrı fatura ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Bana, böyle bir sorun olmayacağı, mevcut taahhüdümün iptal edileceği ve iki ayrı fatura kesilmeyeceği söylendi. Bu sözlere güvenerek kabul ettim ve evime gelip eşimin üzerine yeni internet kurulumu yapıldı.

Ancak ay sonunda gördüm ki mevcut taahhüdüm iptal edilmemiş ve üzerine fatura kesilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve sürecin incelendiği söylendi, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte ikinci ay faturam da kesildi ve sonuç olarak 2 ayda toplamda 4 fatura ödemek zorunda bırakıldım. İptal talebim için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Haftalardır süren bu süreçte mağdur ediliyorum, verilen sözler tutulmuyor ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Müşteri numaram 1027443635’tir. Eski taahhüdümün derhal iptal edilmesini ve bu süreçte kesilen haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturaları ödemeyi düşünmüyor, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.