Grand Özgül Termal'de Çocuk Rezervasyon Hatası Ve Mağduriyet

Yıllardır ailecek memnuniyetle konakladığımız Grand Özgül Termal’de bu kez rezervasyon sürecinde yaşadığımız olay bizi gerçekten şoka uğrattı. 30.05.2026 tarihinde 4 aile olarak tesisin kendi resmi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptık. Her birimiz, 2 yetişkin ve çocuklarımız için çocuk adetlerini ve doğum tarihlerini gün, ay, yıl şeklinde bizzat sisteme girerek işlemimizi tamamladık.

Ancak sistem, buna rağmen bazı rezervasyonlarda çocukları hiç göstermedi, bazı rezervasyonlarda ise yalnızca çocuk adedi görünmesine rağmen onay kısmında sadece 2 yetişkin rezervasyonu oluşturdu. Buna rağmen ödemeler alınırken, çocuklarımız için tesise geldiğimizde ekstra ücret talep edileceği söylendi. Yani kendi siteleri üzerinden doğru şekilde girdiğimiz bilgilere rağmen hata sanki tamamen bizdeymiş gibi davranıldı.

Durumu defalarca anlatmamıza, sistemdeki hata ihtimalini izah etmemize rağmen ne personel ne de yönetim tarafında bunu önemseyen, çözüm üretmeye çalışan kimseyle karşılaşmadık. Tek söyledikleri, çocukların yaşlarının girilmediği oldu; oysa çocuklarımızın doğum tarihlerini gün, ay, yıl seçerek işaretlemiştik. Yönetimle görüşüp döneceklerini söyleyip ardından olumsuz dönüş yapmaları, sorumluluğu tamamen misafire yüklemeleri bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuçta biz 4 aile, kimse “sizi mağdur etmeyeceğiz, hatayı birlikte inceleyelim” demediği, tek denilen “geldiğinizde ücretleri ödersiniz” olduğu için mecburen rezervasyonlarımızı internet üzerinden iptal ettirmek zorunda kaldık. Biz para ödememek peşinde değiliz; her yıl düzenli olarak gelen, konaklayan ve ücretini ödeyen misafirleriz. Beklentimiz, resmi sitenin yönlendirmesiyle ortaya çıkan bu hatanın kabul edilmesi, hem bizim hem de benzer durumdaki misafirlerin mağdur edilmemesi ve özellikle bu rezervasyonda çocuklar için talep edilen ekstra ücretlerin alınmamasıdır. Her şeyin yalnızca paraya indirgenmediği, misafir memnuniyetinin ve yılların güveninin de önemsendiği bir yaklaşım bekliyoruz.

İlgili rezervasyon için tarafıma verilen 03836207 numaralı kaydın incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.