Taahhüt Yenileme Hatalı Yönlendirmesi Ve 1.687,93 TL Fazla Ücret

Numara değişikliği işlemi için müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, mevcut taahhüdümün de sona ermek üzere olduğunu belirterek taahhüdümü yenilemek için hangi işlemi yapmam gerektiğini açıkça sordum. Temsilciye bu konuda yapabileceği işlemi özellikle ve ısrarla sormama rağmen tarafıma gerekli işlem yapılmadı ve yeni numaram üzerinden tekrar üyelik veya işlem yapmam gerektiği yönünde yönlendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve taahhüdüm sona ermeden yenileme işlemini gerçekleştiremedim. Bunun sonucunda çok yüksek ücretlendirme ile karşılaştım ve 1.687,93 TL tutarında fatura ile karşı karşıya kaldım. Bu mağduriyetin kendi tercihim veya ihmalim nedeniyle oluşmadığını, taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen temsilcinin gerekli işlemi yapmaması ve beni yanlış ya da eksik yönlendirmesi nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Üstelik bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı görüşmede de birbirinden farklı bilgiler verildi. İlk temsilci 335 TL tutarında bir paket tanımlanabileceğini ve mevcut ay faturamı ödemem gerekmediğini söylerken, daha sonraki temsilci faturayı ödemem gerektiğini belirtti. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden çelişkili bilgi verilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu nedenle özellikle taahhüdüm sona ermeden önce yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Temsilciye yapabileceği işlemi açıkça sormama rağmen neden gerekli işlemin yapılmadığının ve neden bu şekilde yönlendirme yapıldığının araştırılmasını istiyorum. Temsilci kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan 1.687,93 TL tutarındaki faturayı ve bu süreçte ortaya çıkan yüksek ücretleri kabul etmiyorum.

Görüşme kayıtlarının incelenerek temsilci kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ücretlerin iptal edilmesini ve mümkünse tarafıma bugün sunulan 335 TL tutarındaki paket teklifinin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kayıtlarının dikkate alınmasını, sorunun müşteri kaynaklı olmadığının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücret iadesi veya iptali yoluyla giderilmesini rica ediyorum.