Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Almadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Digiturk’te Yıldız Dolu paket kullanıcısıyım. Taahhüt sürem Eylül ayında bitmesine rağmen bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Ekim ayı faturamı ödemek için online işlemler sayfasına girdiğimde, bilgim ve onayım dışında 1.560,75 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Düzenli olarak her ay yaklaşık 606,75 TL fatura ödüyordum. Ekim ayındaki bu tutarın bana önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, “taahhütsüz fiyat” adı altında yansıtılması hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Paket değişimi talebim üzerine, yapılan değişikliğin sadece Kasım ayından itibaren geçerli olacağı söylendi, yani Ekim ayındaki yüksek fatura için herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok, taahhütsüz fiyat bu şekilde yansımış” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ben, Ekim 2026 dönemine ait 1.560,75 TL’lik faturanın, taahhüt bitiş sürecinde tarafıma bilgilendirme yapılmadığı ve onayım alınmadığı için, bir önceki ay ödediğim 606,75 TL ile aynı tutara düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.