to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Ve Aşırı Fatura Artışı İptali Talebi
Digiturk Yıldız Dolu paket abonesiyim. Son iki aydır faturalarım yaklaşık 494 TL civarından 659 TL’ye yükselmişti, buna rağmen taahhüdüm Nisan 2027’de bitmesine rağmen ek bir onay vermediğim halde böyle bir artış yaşadım. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri beni 1, 1, 5’i tuşlamam için yönlendirdi, sesli yanıt sistemi üzerinden yardımcı olacaklarını söylediler. Ben yalnızca bilgi almak ve mevcut yüksek faturayı sorgulamak isterken, bu yönlendirme sırasında onayım dışında yeni bir taahhüt yapılmış ve aylık ücreti yaklaşık 1.549 TL gibi çok yüksek bir tutar olarak yeni bir taahhüt yapıldığı görünmeye başladı. Taahhüdü 10.10.2026 da yaptılar. Herhangi bir sözlü onayım veya açık bir rızam olmadan bu şekilde yeni taahhüt başlatılması beni mağdur etti.
Durumu fark eder etmez hemen arayıp bu taahhüdün yanlışlıkla yapıldığını, böyle bir onay vermediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, iptal etmemek için adeta ikna etmeye çalıştı, yanlışlık olduğunu defalarca söylememe rağmen sadece talep oluşturup dönüş yapacaklarını belirtti. 10 Ekim’de aramam sonrası bana dönüş yapıldı fakat tarifede hiçbir düzeltme yapılmadı, yanlış taahhüt aynen devam etti.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine talep oluşturduklarını söylediler ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve tarife aynı şekilde yüksek tutardan devam ediyor. Ben ne sesli yanıt sisteminde ne de müşteri temsilcisiyle görüşmelerimde bu yeni yüksek ücretli taahhüde açık bir onay vermedim.
Bu nedenle onayım dışında başlatılan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve eski taahhüdümün, aylık 494 TL olan ücret üzerinden aynı şartlarla devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini rica ediyorum.
