Taahhüt Edilen Maç Yayını Dondurulamadı Ve Sözler Tutulmadı

Digiturk internet ve maç paketi aboneliğim kapsamında Aralık 2025’te müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede internet hızımın yükseltilmesi ve maç yayınlarının 01.2027 tarihine kadar uzatılması konusunda anlaştık. Ayrıca ben maç yayınlarının sezon sonuna kadar uzatılması için talepte bulunmak istediğimde, müşteri temsilcisi Mayıs ayında sezon bitiminde 3 aylık süreyle maç yayınlarının dondurulabileceğini, yeni sezon başlangıcında tekrar açıldığında bu süreyi yeni sezon için kullanabileceğimi özellikle belirtti. Tüm bu konuşmaların kayıt altına alındığını da ifade ettiler.

Daha sonra bana internet hizmetini de dondurabileceklerini söylediler, ancak şu an bir ay boyunca sadece interneti aktif olarak kullanıyorum. Benim talebim sadece maç yayınlarının sezon başlayana kadar dondurulması yönündeydi. Kayıtlarda bunun mümkün olabileceğinin söylendiği açık olmasına rağmen, sonradan bunun yapılamayacağını belirterek sözlerinin arkasında durmadılar.

Geçtiğimiz ay içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce verilen bu bilgiye rağmen maç yayınının dondurulmasının mümkün olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Verilen sözlere rağmen talebimle ilgilenilmedi, tarafıma ayrıca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Aylık 739 TL ödediğim aboneliğim için müşteri numaram 1028052776’dır. Aralık 2025 ve Mayıs 2026 döneminde yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, bana telefonla verilen taahhütlerin açıkça ortaya konulmasını ve maç yayınlarının, konuşulduğu şekilde dondurulup yeni sezonda kullanabileceğim biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.