Taahhüt Bitişi Öncesi Ceza Ve Yüksek Fiyat Teklifi Şikayeti

Digiturk’te yıllardır yıldızı, film ve dizi paketleri olan bir aboneliğim bulunuyor. 3 Eylül 2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için, gelen yüksek fiyat tekliflerinden dolayı aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ve iptal talebi oluşturdum.

29.08.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaklaşık 11 dakika süren görüşmede teklif edilen yeni fiyatı kabul ettim. Görüşmede önce mevcut iptal talebimin kaldırılması için benden izin istendi, ben de onay verdim. Ardından yeni üyelik tanımlanırken, mevcut aboneliğimden kaynaklı 288 TL'lik bir ceza çıkacağı söylendi. Taahhüdümün zaten 3 gün sonra biteceğini, bu cezayı mantıksız bulduğumu ve madem böyle bir durum varsa yeni aboneliğin 3 Eylül’de, yani taahhüt bitiminde başlatılmasını istedim. Buna rağmen yine de böyle bir fark olacağı söylendi.

Bu durum üzerine sinirlendim ve yeni abonelik yapılmamasını, mevcut aboneliğimin aynı şekilde devam etmesini istedim, iptal talebimin geri alınacağı belirtildi. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde herhangi bir iptal talebimin bulunmadığını gördüm ve yeniden iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım. Taahhüdünün bitmesine sadece 3 gün kalmış bir aboneden ceza çıkarmaya çalışılması ve fiyat politikasının yüksek ve adil olmayan şekilde uygulanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Digiturk’ten beklentim, taahhüdümün biteceği 3 Eylül tarihi itibarıyla bana makul ve adil bir fiyat sunulması ve yeni dönem için herhangi bir ceza yansıtılmadan üyeliğimin yenilenmesidir. Bu sürecin açık ve şeffaf biçimde, mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.